Объяснить о задачах как правильно написать: как правильно писать объяснить о задачах

Содержание

«Задач» или «задачь», как правильно?

Слово «задач» пра­виль­но пишет­ся без мяг­ко­го зна­ка после шипя­ще­го соглас­но­го соглас­но пра­ви­лу орфографии.

Выясним, как пра­виль­но пишет­ся сло­во «задач» или «задачь», с мяг­ким зна­ком после шипя­ще­го соглас­но­го или без мяг­ко­го зна­ка, опре­де­лив  сна­ча­ла грам­ма­ти­че­скую фор­му инте­ре­су­ю­ще­го нас существительного.

Часть речи и форма слова «задач»

Мы сего­дня реши­ли мно­го зада́ч.

Много (чего?) зада́ч .

Это суще­стви­тель­ное в фор­ме роди­тель­но­го паде­жа мно­же­ствен­но­го чис­ла. Оно име­ет началь­ную фор­му един­ствен­но­го чис­ла име­ни­тель­но­го паде­жа «зада­ча». Отнесем его к суще­стви­тель­ным жен­ско­го рода пер­во­го скло­не­ния. Его корень закан­чи­ва­ет­ся на шипящий:

зада́ча — корень/окончание.

Если изме­нять рас­смат­ри­ва­е­мое суще­стви­тель­ное по паде­жам и чис­лам, то в фор­ме роди­тель­но­го паде­жа мно­же­ствен­но­го чис­ла оно име­ет нуле­вое окончание:

задача — задачи — мно­го зада́ч   

Правописание слова «задач»

Хотя конеч­ный соглас­ный [ч’] зву­чит мяг­ко, посколь­ку явля­ет­ся глу­хим непар­ным мяг­ким зву­ком, все же мяг­кий знак не пишет­ся в сло­во­фор­ме «задач» ана­ли­зи­ру­е­мо­го суще­стви­тель­но­го  соглас­но пра­ви­лу рус­ской орфографии:

в фор­ме роди­тель­но­го паде­жа суще­стви­тель­ных пер­во­го и вто­ро­го скло­не­ния с осно­вой на шипя­щий мяг­кий знак не пишет­ся.

Аналогично у этих суще­стви­тель­ных жен­ско­го и сред­не­го рода после шипя­щих «ж», «ч», «ш», «щ» мяг­кий знак не пишет­ся в фор­ме роди­тель­но­го паде­жа мно­же­ствен­но­го числа:

  • лужа — несколь­ко луж;
  • афи­ша — у афиш; 
  • встре­ча — мно­го встреч; 
  • дача — мимо дач; 
  • прит­ча —  кни­га притч;
  • учи­ли­ще —  несколь­ко училищ;
  • чудо­ви­ще — мно­го чудовищ;
  • полот­ни­ще — пять полотнищ.

Чтобы усво­ить пра­виль­ное напи­са­ние ана­ли­зи­ру­е­мо­го сло­ва, про­чтем при­ме­ры предложений

Примеры

Перед нами воз­ник­ло сра­зу несколь­ко задач.

Решите пять задач с дву­мя неиз­вест­ны­ми величинами.

Чтобы выпол­нить столь­ко задач, нам потре­бу­ет­ся нема­ло времени.

Дополнительные материалы:

Скачать ста­тью: PDF

Как правильно ставить задачи, чтобы сотрудники их выполняли — СКБ Контур

Приказы предполагают, что вы говорите конкретному человеку что он должен сделать: «Отправьте мне этот файл», «Распланируйте бюджет» т.д. Поступая так, вы не позволяете человеку даже подумать, как лучше подойти к выполнению задачи. Все, что он может сделать, — это четко следовать вашим инструкциям. Таким образом, вы подавляете творческое и критическое мышление подчиненного. 

Вместо того, чтобы давать распоряжения, эффективные менеджеры указывают направление и делятся инструкциями. Они говорят сотрудникам, какой результат хотят видеть, и дают им возможность проявить себя.

Лучше обсуждать проблему, а не приказывать

Отдавать сотрудникам приказы — не самый эффективный подход. Гораздо продуктивнее использовать другую методику — описать объем работы или задачу, которая должна быть решена, выслушать идеи и обсудить результат. Большинство людей нужно в определенной степени контролировать, чтобы они не отклонялись от намеченной цели. Соответственно, задача руководителя состоит в том, чтобы правильно описать эту конечную цель. При этом на вопрос «Как именно осуществлять задуманное», сотрудник отвечает сам — это стимулирует интерес к задаче и подпитывает творческое мышление. 

Когда вы рассказываете сотруднику о том, что вы ожидаете от него получить, вы предоставляете ему свободу действий — он волен сам решать, как лучше выполнить задачу. И хотя его идеи не всегда могут соответствовать вашему представлению о лучшем методе решения задачи, важно признавать тот факт, что это нормально. Любая работа может иметь несколько эффективных методов реализации. Возможно, именно ваш сотрудник предложит лучший метод. 

Задачи нужно подавать в формате проблем. То есть важно описать основную проблему, которая будет решена благодаря выполнению той или иной работы. Если это возможно, опишите цели работы. И только затем задайте вопрос: «Как вы планируете решать эту задачу?».

Дополнительно не лишним будет задать следующие открытые вопросы:

  • Какие подходы можно, на ваш взгляд, применить для выполнения этой задачи?
  • Какой из подходов вам ближе?
  • Каковы преимущества этого подхода?
  • Какие потенциальные риски могут возникнуть? 
  • Какая помощь вам понадобится от меня или других коллег? 

Подобные вопросы расширяют возможности сотрудников. Вместо того, чтобы требовать от них соответствия вашим представлениям, вы подталкиваете их шире мыслить, анализировать задачу и оценивать риски. Кроме того, ваша готовность позволить им выбрать один подход из предложенных показывает, что вы доверяете им в принятии решений.

Важно фиксировать конкретные результаты

Все приказы, как правило, становятся понятны при описании задачи, а вот желаемые результаты, если они не проговариваются, создают почву для различных интерпретаций. Поэтому, когда вы ставите задачи, вам нужно четко определять результаты, которые вы ожидаете увидеть. 

Например, вы можете обратиться к работнику с такой просьбой: «Мне бы хотелось, чтобы вы просмотрели данные за прошлый месяц». А можете сформулировать ее точнее: «Пожалуйста, посмотрите данные за прошлый месяц. В идеале я хочу услышать от вас рекомендации относительно того, какие действия мы должны предпринимать дальше. Команде менеджеров нужны идеи по инвестициям в новые проекты, и ваше участие в этом вопросе очень важно. Встреча состоится в четверг, поэтому, если вы сможете проанализировать данные до вторника, у нас будет время на то, чтобы обсудить с вами выводы и рекомендации во время нашей еженедельной встречи в среду утром. Спасибо!». 

Определяя задачу, всегда делайте акцент на следующих деталях:

  • Что вы просите.
  • Контекст задачи.
  • Предполагаемые результаты. 
  • Сроки или при необходимости конкретная дата выполнения.
  • Ваша оценка усилий человека. 

7 коммуникационных правил при постановке задач

  • Не забывайте о контексте, когда ставите задачу. Люди делают все возможное, когда понимают важность задачи в контексте бизнес-цели.  
  • Будьте конкретными. Обозначьте, в какой момент задача может считаться выполненной, используйте любые стандарты качества.
  • Обращайтесь к сотруднику уважительно. Важен и тон, и слова, которые вы скажете — они должны восприниматься позитивно. От этого будет зависеть отношение сотрудника к делу.   
  • Дайте сотруднику возможность задавать вопросы.  Этот подход способствует укреплению связи между сотрудником и руководителем и повышает вероятность успешного результата. 
  • Доверяйте своему сотруднику. Боритесь с микроменеджментом и постоянным стремлением контролировать все процессы. Тот, кто правильно ставит задачи, доверяет людям.  
  • Укрепляйте доверие. Благодарите или давайте позитивную обратную связь, когда работа выполняется должным образом.  
  • Давайте конструктивную обратную связь. Если задача выполняется ненадлежащим образом, то критиковать работу сотрудника нужно по делу, четко и обоснованно. 

Какие ошибки совершают руководители при поставке задач

На самом деле таких ошибок не так много, как может показаться. Всего достаточно выделить пять важных деталей, на которые не обращают должного внимания руководители.   

1. Вы думаете, что подчиненные должны догадаться о том, что вы имеете в виду

Одна из ключевых ошибок руководителей — они уверены в том, что подчиненные догадываются о деталях задач, которые они перед ними ставят. В то время как обязательное условие для правильного выполнения задания — это четкая инструкция по любым вопросам. Вам потребуется всего несколько секунд, чтобы объяснить детали, зато это предотвратит ошибки и конфликты.

2. Вы заменяете конкретные дедлайны словами «быстро», «скоро», «не так срочно».

Смысл, который вы вкладываете в слово «скоро», может сильно отличаться от того, что вкладывают в него ваши коллеги. Вы можете думать, что «скоро» подразумевает «в течение двух часов», а ваши сотрудники, которым вы не уточнили временные рамки, будут уверены, что у них есть на задачу несколько дней. Такие недопонимания могут иметь серьезные последствия для любого бизнеса.

3. Вы не считаете нужным приводить примеры.

Примеры особенно полезны в том случае, если сотрудник ранее не выполнял подобные задачи. Они хорошо дополнят инструкцию, которую вы даете, внесут ясность и помогут сформировать более четкое представление о том, чего вы хотите получить на выходе.

Например, если вы просите сотрудника разработать опрос удовлетворенности клиентов по новому продукту, то вы можете отправить им примеры других опросов, которые использовались ранее.

4. Вы не предлагаете альтернативные варианты.

При постановке задачи стоит предусмотреть несколько альтернативных вариантов на случай, если предпочтительный для вас вариант нельзя реализовать по объективным причинам.

Пример постановки задачи с альтернативными вариантами: «Я хочу, чтобы встреча с финансовым директором состоялась 20-го числа текущего месяца. Если он не сможет встретиться 20-го числа, то можно рассмотреть вариант после обеда 26-го. Либо мы можем встретиться в этот день с аналитиком».

Предоставляя альтернативы, вы даете возможность сотрудникам выполнять работу спокойно, но с возможностью постоянной перепроверки. Это сэкономит вам время, потому что сотрудникам не нужно будет постоянно вас дергать с вопросами и уточнениями.

5. Вы не проверяете, понял ли сотрудник задачу.

Прежде чем вы отпустите сотрудника, убедитесь в том, что он понял задачу и результаты, которые от него ожидают. Вы можете поинтересоваться, остались ли у него вопросы к вам. Проблема заключается лишь в том, что слишком часто сотрудники автоматически говорят «нет». Либо они могут ошибочно думать, что понимают задачу, либо могут стесняться переспросить. Поэтому лучше самим убедиться в том, что они услышали то, что вы сказали.

Дополнительные открытые вопросы, которые проверяют правильное понимание задачи:

  • Где вы будете доставать информацию для выполнения задачи?
  • Какой метод будете использовать?
  • Нужна ли помощь для завершения проекта?

Избегайте таких закрытых вопросов, как «Вам всё понятно?». Это закрытые вопрос: они не приглашают сотрудника к диалогу и не позволяют убедиться в том, действительно ли поставленная задача ему понятна.

Нельзя
  • Ставить задачи агрессивным тоном. Хотя определенные обстоятельства, в том числе чрезвычайные ситуации на грани жизни и смерти, допускают это. Но во всех остальных случаях нужно бороться с этой дурной привычкой.
  • Отвечать на вопрос «Почему?» в диктаторском стиле: «Потому что я так сказал». Хуже ничего быть не может.
  • Просить нескольких людей выполнить одну и ту же задачу.
  • Отказываться признавать, что разные люди могут иметь в виду противоречащие друг другу приоритеты и сроки. 
  • Игнорировать хорошо выполненную работу. 

Урок 50. решение задач в 2 действия — Математика — 1 класс

Математика

1 класс

Урок №50

Решение задач в 2 действия

Перечень вопросов, рассматриваемых в теме:

Глоссарий по теме:

Задача – это математический рассказ, в котором есть условие и вопрос. Чтобы ответить на вопрос задачи, ее нужно решить.

Части задачи – условие, вопрос, решение, ответ.

Список литературы:

1. Моро М. И., Бантова М. А., Бельтюкова Г. В. и др.Математика. 1 класс. Учебник для общеобразовательных организаций. В 2 ч. Ч.1/ –6-е изд. – М.: Просвещение, 2015. – с.62, 63

2. Волкова С. И. Математика. Проверочные работы. 1 кл: учебное пособие для общеобразовательных организаций. М.: Просвещение, 2014.- с.50, №2, с.51, №2

3. Волкова С. И. Математика. Рабочая тетрадь. 1 кл. 2 часть: учебное пособие для общеобразовательных организаций. М.: Просвещение, 2016.-с.33

Теоретический материал для самостоятельного изучения

Решим задачу.

В одной коробке 6 карандашей, во второй на 2 карандаша меньше. Сколько карандашей в двух коробках?

О чём говорится в задаче? Правильно, о коробках и карандашах.

Что нам известно в задаче? Что в одной коробке было 6 карандашей.

Что сказано о количестве карандашей во второй коробке? Их на 2 меньше, чем в первой коробке.

Что нужно узнать в задаче? Сколько карандашей в двух коробках? Сразу можно ответить на вопрос задачи? Сразу ответить на вопрос задачи нельзя, потому что не сказано, сколько карандашей во второй коробке. Как это можно узнать? От шести отнять два. Теперь можно узнать, сколько всего карандашей в двух коробках? Да.

Составим план решения задачи:

1) Сначала надо узнать, сколько карандашей во второй коробке.

2) Потом можно узнать, сколько всего карандашей в двух коробках.

Решение:

1) 6 – 2 = 4 (к.)

2) 6 + 4 = 10 (к.)

Ответ: всего 10 карандашей.

Рассуждая так же, решим следующую задачу.

На верхней полке 6 книг, а на нижней – на 4 книги больше. Сколько книг на двух полках?

О чём говорится в задаче? О полках и книгах.

Сколько книг на верхней полке? Шесть.

Сколько книг на второй полке? Неизвестно, но сказано, что на 4 книги больше. Т.е. их столько же, сколько на верхней полке, и ещё четыре.

Что нужно узнать в задаче? Сколько книг на двух полках.

Можно ли сразу узнать, сколько книг на двух полках? Нет.

Почему? Мы не знаем, сколько книг на второй полке.

Как найти, сколько книг на второй полке?

Нужно к шести прибавить четыре,получится десять книг.

Теперь можем узнать, сколько книг на двух полках? Да.

Составим план решения задачи:

1) Сначала надо узнать, сколько книг на нижней полке.

2) Потом можно узнать, сколько книг на двух полках.

Решение:

1) 6 + 4 = 10 (кн.)

2) 6 + 10 = 16 (кн.)

Ответ: 16 книг на двух полках.

Тренировочные задания.

1. Выберите задачу, которая решается два действия

Варианты ответов:

1. На одной полке стоят 4 книги, на другой — на 3 книги больше. Сколько книг на второй полке?

2. На одной клумбе распустилось 6 тюльпанов, а на другой — на 3 тюльпана меньше. Сколько тюльпанов распустилось на двух клумбах?

3. На первой проволоке 5 шариков, на второй — на 4 шарика больше. Сколько шариков на второй проволоке?

Правильный ответ:

2.На одной клумбе распустилось 6 тюльпанов, а на другой — на 3 тюльпана меньше. Сколько тюльпанов распустилось на двух клумбах?

2. Решите задачу и выделите цветом правильное решение.

В одной вазе лежало 6 яблок, в другой на 3 яблока меньше. Сколько яблок в двух вазах?

Варианты ответов:

Первый вариант: 6 – 3 = 3 (яб.)

Второй вариант: 6 + 3 = 9 (яб.)

Третий вариант:

1) 6-3=3 (яб.)

2) 6+3=9 (яб.)

Вспомним, что эта задача решается в 2 действия, следовательно, верным будет третий вариант.

Правильный ответ:

1) 6-3=3 (яб.)

2) 6+3=9 (яб.)

Составление косвенных задач | Статья в сборнике международной научной конференции

Библиографическое описание:

Жуйкова, Т. П. Составление косвенных задач / Т. П. Жуйкова. — Текст : непосредственный // Педагогика: традиции и инновации : материалы III Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, апрель 2013 г.). — Т. 0. — Челябинск : Два комсомольца, 2013. — С. 46-48. — URL: https://moluch.ru/conf/ped/archive/69/3676/ (дата обращения: 12.05.2021).

В
обучении решению арифметических задач условно можно выделить два
взаимосвязанных этапа: ознакомление со структурой задачи, способами
решения ее, и обучение приемам вычислений [1, с. 201].


Решая задачи, ребенок усваивает: смысл
арифметических действий и понятия: прибавить, получится,
вычесть, остаток, равно и т. д. Развивается логическое
мышление, смекалка, сообразительность, совершенствуются умения
проводить анализ и синтез, обобщать, выделять главное в задачи.
В дошкольном образовательном учреждении дети решают как простые,
так и косвенные задачи.


Исследования
и практика показывают, что детям старшего дошкольного возраста
доступно решение некоторых видов косвенных задач. Их можно предлагать
детям, будучи уверенными, что обязательный программный материал
усвоен ими хорошо. И лишь при необходимости усложнить работу
можно ввести такие задачи. Поскольку в косвенных задачах логика
арифметического действия противоречит действию по содержанию задачи,
они дают большой простор для рассуждений, доказательств, приучают
детей логически мыслить.


Исходя из этого, для детей высокого уровня
интеллектуального развития можно предлагать проблемные (косвенные)
задачи. Ознакомление детей седьмого года жизни с задачами такого
типа возможно и имеет большое значение для их умственного
развития. На этой основе в дальнейшем будут формироваться умения
осуществлять анализ более сложных арифметических задач, объяснять ход
решения, выбор арифметического действия. Косвенные задачи отличаются
тем, что в них оба числа характеризуют один и тот же
объект, а вопрос направлен на определение количества другого
объекта. Трудности в решении таких задач определяются самой
структурой и содержанием задачи. Как правило, в этих
задачах есть слова, которые дезорганизуют ребенка при выборе
арифметического действия. Несмотря на то, что в условии задачи
есть слова больше,
прилетели, старше
и др.,
следует выполнять как бы обратное этому действие —
вычитание. Для того чтобы ребенок правильно сориентировался,
воспитатель учит его более тщательно анализировать задачу. Чтобы
выбрать арифметическое действие, ребенок должен уметь рассуждать,
логически мыслить. Пример косвенной задачи: «В корзине лежит
пять грибочков, что на два грибочка больше, чем их лежит на столе.
Сколько грибочков лежит на столе?» Часто дети, ориентируясь на
несущественные признаки, а именно на отдельные слова (в данном
случае слово больше),
спешат выполнить действие сложения, допуская грубую математическую
ошибку.


Воспитатель подчеркивает особенности таких задач,
предлагая совместное рассуждение так: в условии задачи оба числа
характеризуют один объект — количество грибов в корзине:
в ней пять грибочков и в ней же на два больше, чем на
столе. Необходимо узнать, сколько грибочков на столе. Если в корзине
на два больше, то на столе лежит на два грибочка меньше. Чтобы
узнать, сколько их на столе, следует от 5 вычесть 2 (5–2=?).


При составлении задач воспитатель должен помнить о том,
что важно разнообразить формулировки в условии и вопросе
задачи: насколько выше, тяжелее, дороже и т. д.


Приведем
примеры косвенных задач:


  1. В большую
    лодку сели 7 детей, в маленькую 3 ребёнка. Сколько детей
    разместилось в двух лодках?

а) 10
детей разместились в двух лодках: в большую лодку село 7
детей, а остальные в маленькую. Сколько детей село
в маленькую лодку?


б) 10 детей
разместилось в двух лодках: несколько детей село в большую
лодку, а 3 ребёнка село в маленькую. Сколько детей село
в большую лодку?


  1. В одной
    коробке было 5 карандашей, а во второй 3 карандаша. Сколько
    карандашей было в двух коробках?

а) В
двух коробках было 8карандашей: 3 в одной, а остальные во
второй коробке. Сколько карандашей было во второй коробке?


б) В двух
коробках было 8 карандашей. Во второй коробке было 5 карандашей.
Сколько карандашей было в первой коробке?


в) В двух
коробках было 8 карандашей. Сколько карандашей было в первой
коробке? в одной коробке, если в другой лежало пять
карандашей?


  1. Школьники
    сделали 7 флажков. Один флажок был синий, а остальные зелёными.
    Сколько было зелёных флажков?


  2. Мама и дочка
    собрали 10 стаканов малины. 5 стаканов мама помыла к ужину. Из
    остальных ягод она сварила варенье. Сколько стаканов малины пошло на
    варенье?


  3. Колхозница
    купила 10 цыплят. Осенью 8 цыплят превратились в курочек,
    остальные стали петушками. Сколько было петушков?


  4. В 2 солонках
    было 5 ложек соли. В одной из них было 3 ложки соли. Сколько
    ложек соли было в другой солонке? [2. с. 195]

Важно,
чтобы задачи, которые мы даём ребёнку, были разнообразными, потому
что если дошкольник, получат однотипные задачи, начинает решать их по
аналогии, не вдумываясь в содержание и не анализируя задачу
при решении. Дети очень скоро усваивает, что если что-то дали, кто-то
приехал, прилетел и т. д. — надо прибавлять,
а если наоборот — отнимать.


Не научившись
объяснять, как получен ответ задачи, дошкольник привыкает механически
ориентироваться только на слово, побуждающее к действию сложения
или вычитания.


Однако очень
скоро ребёнок сталкивается с такими задачами, где слово,
обозначающее, что надо что-то складывать, не совпадает с тем
арифметическим действием, которое надо произвести, чтобы решить
задачу. Приведём пример такой задачи.


«На
дереве сидели птички. После того, как пролетела ещё одна птичка, их
стало шесть. Сколько птичек сидело на дереве»


Нередко
такого рода задачи могут поставить дошкольников неподготовленных
к решению задач, в тупик. Они дают ответ: «Семь
птичек, ориентируясь на слово «прилетела» и прибавляя
к шести птичкам ещё одну птичку».


По тому, как
умеет ребёнок решать такого рода задачи, можно судить об уровне
умственного развития ребёнка: умеет ли логически мыслить, рассуждать,
доказывать правильность ответа. Именно при решении таких задач
выявляется то, что мы называем нормальным усвоением знаний. Если
дети, услышав знакомые слова «прилетели, прибежали, приехали»,
не давая себе труда вдуматься в смысл задачи, начинают
складывать те числовые данные, которые имеются в задачи —
значит, они не научены рассуждать при решении задачи, рассказывать,
каким образом получился именно такой ответ.


Задачи,
о которых идёт речь, нельзя решить без рассуждений. Именно важно
предлагать детям подобные задачи уже в дошкольном возрасте.


Предлагая
ребёнку задачу, аналогичную, следует его предупредить, что это
особенная задача, не такая, как всегда, труднее. Например, «Собираясь
идти в школу, девочка купила карандашей, но, выйдя из магазина,
она увидела, что их мало. Пошла и купила ещё один карандаш,
после чего карандашей стало пять. Сколько карандашей купила девочка
в начале?» Задачу надо повторить несколько раз, чтобы
ребёнок запомнил её. Потом предложить ему самому пересказать задание.


Теперь
давай вместе рассуждать, — предлагает ребёнку взрослый.
В задаче сказано, сколько карандашей купила девочка?


  • Нет, —
    отвечает ребёнок.


  • Правильно,
    это надо узнать, это нам не известно, когда девочка вернулась
    в магазин и купила ещё один карандаш, карандашей у неё
    стало больше или меньше?

Очевидно,
ребёнок правильно ответит, что карандашей стало больше.


  • Совершенно
    верно, после покупки одного карандаша их стало больше: пять. Значит,
    до покупки этого карандаша их было меньше?


  • Меньше, —
    соглашается ребёнок.


  • На
    сколько меньше?


  • На
    один. Это нам известно из условия задачи.


  • Значит,
    чтобы узнать, сколько карандашей купила девочка в начале, то
    есть, сколько карандашей было у неё до покупки ещё одного, надо
    от пяти карандашей отнять один карандаш.

Теперь,
предложив ребёнку самому узнать, сколько же карандашей купила девочка
вначале, можно узнать, понял ли ребёнок задачу. Если он знает
правильный ответ: «4 карандаша», можно ещё раз уточнить,
как получен такой ответ. Ребёнок должен сказать, что он от 5
карандашей отнял 1 карандаш, получилось 4 карандаша [3].


Если ребёнок
не может сразу усвоить логику рассуждений, можно прибегнуть
к знакомому способу — предметной иллюстрации задачи
и повторить приведённое выше рассуждение, держа в руке,
пять карандашей. Ребёнок пересчитывает карандаши и убеждается,
что их пять: «Сколько карандашей стало у девочки, когда
она вернулась и купила ещё один карандаш.


Теперь давай
посмотрим, сколько было карандашей до покупки вот этого карандаша»
(При этом убираем один карандаш). Пересчитав карандаши, ребёнок
убеждается, что карандашей было четыре.


Кроме того,
путём соответствующего действия с предметами мы иллюстрируем
задачу и помогаем представить ту жизненную ситуацию, которая
описывается в ней. И хотя в задаче говорится, что
девочка купила ещё один карандаш (со словом «купила»
связывается действие сложение), ребёнок наглядно видит, что для
получения правильного ответа необходимо произвести действие
вычитание.


Обучая ребёнка
решению обратных арифметических задач, взрослые рассуждают вместе
с ребёнком, затем необходимо предложить ребёнку самому
попробовать порассуждать. Можно и поиграть с ребёнком,
предложив ему самому придумать трудную задачу, для того чтобы её
решил взрослый. Ребёнок с удовольствием включается в такую
игру, когда он выступает в роли учителя. При этом можно лишний
раз убедиться, как ориентируется ребёнок при решении такого рода
задачах, и поддержать интерес, необходимый при обучении
вычислительной деятельности.


Решите
задачи с условием в косвенной форме.


  1. Девочки
    шили куклам платья. Когда они одели их на кукол, то увидели, что
    одного платья не хватило. Они сшили его. Теперь платьев стало пять.
    Сколько платьев они сшили в начале?


  2. Девочка
    собирала грибы. В её корзине лежали только белые. Вдруг под
    ёлкой она увидела три подосиновика. Срезав их, девочка пересчитала
    все собранные грибы. Их стало 10. Сколько белых грибов было?


  3. Кате
    5 лет. Она моложе своего брата на 1 год. Сколько лет брату?


  4. Юре
    9 лет. Он старше своего товарища на 2 года. Сколько лет товарищу?


  5. Красных
    тюльпанов 8, их на 1 больше чем жёлтых. Сколько жёлтых тюльпанов?


  6. В
    парке 9 голубых скамеек. Их на 1 меньше, чем белых. Сколько белых
    скамеек в парке?


  7. Белая
    курица снесла 2 яйца, это на одно яйцо меньше, чем снесла чёрная
    курица. Сколько яиц снесла чёрная курица?


  8. Бригада
    строителей строила 9 этажный дом. Через месяц осталось построить три
    этажа. Сколько этажей построено?


  9. На
    блюде лежали яблоки. 3 из них взяли и съели. Осталось на блюде
    4 яблока. Сколько яблок было? [4. с. 196]

Подытоживая
анализ проблемного поля, обучение детей старшего дошкольного возраста
косвенным задачам, рекомендуем предлагать подобные задачи лучше всего
в виде сюрприза: «Кто сообразит, как решать задачу,
которую я вам сейчас задам?» Надо отметить, что эти задачи
вызывают большой интерес у детей.


Итак,
работа над задачами не только обогащает детей новыми знаниями, но
и дает богатый материал для умственного развития.

Литература:


  1. Щербакова Е. И. Методика
    обучения математике в детском саду: Учеб пособие для студ. дош.
    отд-ний и фак. сред. пед. учеб. заведений. — 2-е
    изд., стереотип. _ М.: Издательский центр «Академия»,
    2000. — 201 с. 2. Столяр А. А. Формирование
    элементарных математических представлений у дошкольников: Учеб.
    пособие для студентов пед. институтов. М.: Просвещение, 1988. —
    195 с.


  2. Белошистая В. А. Формирование
    и развитие математических способностей дошкольников: Вопросы
    теории и практики: Курс лекций для студ. дошк. Факультетов
    высш. учеб. заведений. — М.: Гуманит, изд. Центр ВЛАДОС,
    2003. — 400 с.


  3. Столяр А. А. Формирование
    элементарных математических представлений у дошкольников: Учеб.
    пособие для студентов пед. институтов. М.: Просвещение, 1988. —
    196 с.

Как ставить задачи сотрудникам: советы руководителю + примеры

Почему одни задачи сотрудники выполняют, а с другими постоянно возникают проблемы? Анализ компании ZSC показывает, на продуктивную работу сотрудник тратит в среднем 3,5 часа из 8. Остальное время он занимается личными делами. Но как ставить задачи сотрудникам, чтобы они эффективно использовали рабочее время? Подготовили материал, из которого вы узнаете:

Про задачи-приказы и задачи-проблемы
Про цели по SMART для сотрудников
Как ставить задачи сотрудникам правильно
5 типичных ошибок в постановке целей и задач

Задачи-приказы и задачи-проблемы

Важно осознать, каждая задача — не приказ с предельно точной инструкцией. Если подойти к решению оптимально и творчески, результат превысит все ожидания.

Примеры задач-приказов

Отремонтируй принтер!
Срочно позвони Ивану Геннадьевичу!
Подготовь отчет за прошедшую неделю!

Последствия задач-приказов

Приказ — бездумное выполнение в узких рамках. Сказано — сделано. Человек выполняет задачу, не задумываясь, зачем и кому это нужно. Такой путь не ведет к развитию навыков и самостоятельности.

Сотрудник не нацелен на результат. Если что-то пошло не так, он не готов стараться усерднее и проявлять инициативу. В итоге не растет ни он сам, ни компания. Такой работник теряет всякую мотивацию, отсиживается в офисе от зарплаты до зарплаты и стремительно деградирует.

Альтернатива: задачи-проблемы

Позвольте сотруднику самому выбирать способ решения конкретной задачи и отвечать за результат. Поощряйте его удачный выбор. Это путь роста. Так сотрудник чувствует себя свободным, выполняет поставленные ему задачи без четких рамок от руководителя. Он осознает свой вклад, значимость для компании и коллектива.

Дело не в глобальных изменениях системы, а только в правильных словах и формулировках. Грамотно выстроив их, вы получаете команду сотрудников, готовых с энтузиазмом, рвением приступать к работе и выполнять даже самые сложные задачи.

Примеры задач-проблем

К обеду придет клиент, нужно отремонтировать принтер и распечатать маркетинг-кит.

Звонил Иван Геннадьевич, просил внести правки в макет.
Конверсия снизилась на 30%, мне важно выяснить причину.

Как грамотно ставить цели сотруднику

  1. Начните с предыстории, расскажите, откуда и для чего важно выполнить текущую задачу.
  2. Обозначьте суть задачи и условия выполнения.
  3. Опишите следующие этапы работы и ответственных за выполнение.
  4. Поставьте и обоснуйте сроки.
  5. Объясните, почему задачу выполняет этот сотрудник, похвалите его сильные стороны.
  6. Предложите вариант решения задачи, но предупредите, он не единственно верный.

Так ваша команда будет видеть всю картину. Он мотивирован выполнить задачу креативно, в срок и с полной ответственностью за результат. Такие сотрудники быстро развиваются, а компания идет вперед.

Цели по SMART для сотрудников

Если сформулировать задачу четко и ясно, достичь её гораздо проще. Разберем концепцию Smart-целей. SMART — это аббревиатура: S — Specific (конкретная), M — Measurable (измеримая), A — Achievable (достижимая), R — Relevant (значимая), T — Time Boand (ограниченная во времени).

Конкретизируйте задачи сотрудникам

  • Определите результат, которого хотите достичь.
  • Используйте глаголы, избегайте общих, неоднозначных формулировок.
  • Назначьте ответственных.
  • Уделите внимание деталям, особенно для формирования задач новичкам.

Неправильно: срочно написать статью об автоворонках.

Правильно: написать статью на 9500 знаков для блога “Практическое применение автоворонок” до 1 июня.

Определите меры результата

Цель должна быть измеримой. Обозначьте конкретные критерии: показатели, метрики и т.д. Используйте вопросы:

  • Когда будет понятно, что цель достигнута?
  • Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
  • Какое значение у этого показателя?

Неправильно: создать пару постов для социальных сетей.

Правильно: создать 2-3 поста для социальных сетей — сообщить об акции до конца недели и охватить не менее 5000 человек.

Убедитесь, что цель достижима в обозначенный срок

Реалистичность цели влияет на мотивацию сотрудника. Если ожидания слишком завышены, исполнитель теряет веру в себя.

  • Убедитесь, что у сотрудника достаточно времени, знаний и опыта для выполнения текущей задачи.
  • Проверьте наличие необходимых ресурсов (инструментов, информации, инвестиций).

Неправильно: поручить дизайнеру создать статью в блог.

Правильно: поручить копирайтеру текст для статьи, дизайнеру — иллюстрации и обратную связь по материалу о дизайне.

Убедитесь, что цель значимая

Задайте вопрос: “Какие выгоды для компании принесет решение поставленной задачи?” Если компания не получит выгоды, такая цель не принесет результатов, а только отнимет ресурсы.

Установите дедлайн и отслеживайте выполнение цели

Ничто так не ускоряет выполнение задачи, как приближение дедлайна.

  • Укажите срок завершения задачи.
  • Большую задачу разделите на этапы и соответствующие им дедлайны.
  • Контролируйте или назначьте ответственных за поэтапное выполнение.

Неправильно: Провести опрос постоянных клиентов в ближайшее время.

Правильно: Провести опрос постоянных клиентов до 10 июня. Список вопросов прилагается.

Чек-лист для постановки SMART-цели сотруднику

  1. Поставьте четкую, конкретную задачу.
  2. Назначьте ответственного.
  3. Пропишите дедлайн.
  4. Когда будет понятно, что цель достигнута?
  5. Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
  6. Какое значение у этого показателя?
  7. Какие выгоды для компании принесет решение
    поставленной задачи?
  8. Все ли ресурсы есть для достижения цели в срок?

Как ставить задачи сотрудникам: примеры

  1. Поручить менеджеру по продажам провести опрос всех постоянных клиентов компании до конца текущей недели. Список вопросов прилагается.
  2. Назначить руководителя отдела продаж ответственным за ежедневную проверку скрипта продаж у каждого менеджера в начале рабочего дня.
  3. Запросить у аналитика посещаемость сайта за последние 3 месяца.
  4. Поручить директору разработку бонусной системы за перевыполнение плана продаж менеджерами до 4 июня.
  5. Поднять оборот отдела продаж на $5000 до конца июля 2018 года.
  6. Поручить копирайтеру макет презентации проекта “Новострой ЖК Павловский” для клиентов до 10 июня.
  7. Поручить верстальщику разработать мобильную версию сайта компании до конца июня.
  8. Запросить у бухгалтера отчет о выдаче заработной платы сотрудникам отдела продаж за последние полгода.

5 типичных ошибок в постановке целей и задач

При всем изобилии информации о постановке целей и уверенности в своей правоте, все мы продолжаем делать ошибки. Разберем самые распространенные.

Нереалистичные цели и задачи

Мы переоцениваем то, что можем сделать за год и недооцениваем, что можем сделать за пять лет. В результате космические планы не выполнены, мотивация действовать дальше на нуле.

Делите слишком объемные задачи на несколько мелких. Ставьте дедлайны и последовательно контролируйте их выполнение. Поручайте сотруднику дела, результат которых зависит от него самого, а не от внешних обстоятельств.

Неправильно: поручить менеджеру сделать оборот $1000 за 2 дня.

Правильно: поручить менеджеру провести 20 презентаций за неделю.

Узкий фокус внимания

Многие сосредотачивают внимание на одной конкретной сфере. Погружаются в неё целиком, не видят общей картины и рычагов с других сфер, которые могут повлиять на общий результат.

Например, нужно вдвое больше продаж. Руководитель проводит ежедневные собрания менеджеров, разрабатывает систему мотивации, создает новые скрипты. Продажи падают. Руководитель злиться, менеджеры стрессуют.

Важно выявить причину. Аудитория может быть холодной, есть ошибки в рекламных объявлениях, неправильно определены интересы потенциальных клиентов, есть стратегические ошибки в подходе к самой лидогенерации. В таком случае уделите внимание маркетингу и поиску ресурсов.

Руководители не отслеживают процесс

Практически у всех руководителей масштабное мышление и глобальные задачи. Они с головой погружены в работу и ждут крутых результатов.

Если не отслеживать короткие успехи, снижается мотивация. Фокус смещается на выполнение конкретной задачи. РУководитель теряет видение более оптимальных путей решения.

Будьте внимательны. Отслеживайте мелкие успехи и корректируйте план выполнения задачи.

Например, если у вас стоит задача повысить продажи на 10% за ближайшие 1,5 месяца, разделите её на ряд подзадач. Усовершенствуйте скрипты, отправьте менеджеров на обучение, поручите создать воронку продаж специалисту и т.д.

Негативные цели

Только 3,5% людей четко знают, чего хотят. Остальные 96,5% знают чего они не хотят и фокусируются на этом.

Четко сформулированные мысли напрямую влияют на достижение цели. Негативные цели (перестать опаздывать, не забывать ежедневно читать) закрывают путь к решению проблем. Более разумно задуматься о путях достижения желаемого результата.

Неправильно: Не опаздывать на работу.

Правильно: С завтрашнего дня приходить в офис за 5 минут до начала рабочего дня.

Слишком много целей

Зачастую хочется сделать или поручить кому-то всё и сразу. В итоге человек не видит приоритетов. У него возникает стресс и нежелание что-либо делать. Груз кажется неподъемным.

Помните, важно не количество, а качество. Выставляйте приоритет по 10-бальной шкале. Прежде делегируйте самые важные задачи и доносите их значимость исполнителю. Анализируйте раз в неделю загруженность своего отдела, чтобы понять, как ставить задачи сотрудникам в будущем.

Что запомнить

  1. Задачи-приказы могут быть эффективными, но не в долгосрочной перспективе.
  2. Задачи-проблемы позволяют найти больше решений и развивают сотрудников.
  3. Ставьте цели по SMART — конкретные, измеримые, достижимые, значимые и ограниченные во времени.
  4. Поручайте сотруднику дела, результат которых зависит от него самого, а не от внешних обстоятельств.
  5. Процесс тоже важен, не нужно мерить только по результату. Отслеживайте мелкие успехи и корректируйте план выполнения задачи.
  6. Учитывайте значимость задач и их приоритет, чтобы упростить жизнь себе и коллегам.

Простые и практичные инструменты легко внедрить, а главное — они работают. Используйте эти советы, чтобы сформировать сильную команду, упростить себе жизнь и вывести бизнес на новый уровень.

Загрузка…

Рекомендации работы над школьным исследованием и проектом

к.б.н. Цветков А. В., к.б.н. Смирнов И. А.

Рекомендации работы над школьным исследованием и проектом

Проблема и актуальность исследования и проекта

Любая проектная или исследовательская работа направлена на решение определенной фундаментальной или прикладной проблемы. Часто автор или руководитель работы могут не формализовывать проблему, однако определение проблемы может способствовать развитию исследования или проекта. Определять проблему – значит устанавливать несоответствие между желаемым и действительным. Проблема возникает из противоречия. Во-первых, проблема всегда возникает, когда есть необходимость, потребность в чем-либо. Во-вторых, проблема – это расхождение, противоречие между тем, что мы хотели бы сделать и нашими возможностями, наличием тех или иных средств. Поиск проблемы для исследовательской работы – это определение комплекса вопросов, решение которых представляет существенный практический и теоретический интерес для исследователя.

К понятию проблемы имеет отношение и «актуальность» работы. Д. псих. н. М. Н. Арцев «Обосновать актуальность – значит объяснить необходимость изучения данной темы в контексте общего процесса научного познания. Определение актуальности исследования – обязательное требование к любой работе. Актуальность может состоять в необходимости получения новых данных и необходимости проверки новых методов и т. п.». Актуальность исследовательской или проектной работы состоит в представлении того, как результаты работы позволяют решать те или иные научно-практические задачи. Профессор В. В. Краевский «Исследование можно считать актуальным в том случае, если сама тема актуальна в двух отношениях: во-первых, ее изучение отвечает насущной потребности практики, во-вторых, полученные результаты заполнят пробел в науке, которая в настоящее время не располагает средствами для решения этой актуальной научной задачи». Т. о., для научной работы актуальность будет складываться из научной новизны и практической значимости работы. В случае школьных проектных и исследовательских работ обосновывать актуальность избранной темы можно с точки зрения ее научной, социальной и личностной значимости.

Определение цели и задач работы

Следующий этап работы – написание «Введения», которое сопутствует общему планированию работы над проектом и исследованием и обычно ответив на часть или все приведенные вопросы, можно переходить к следующему шагу – определению цели и задач. Цель исследования это сформулированный в общем виде желаемый теоретический и/или практический результат, который будет получен в ходе работы. В случае проекта при определении цели желательно сформировать конкретный, охарактеризованный качественно, а при возможности и корректно количественно, образ желаемого (ожидаемого) результата, которого реально можно достичь к четко определенному моменту времени. Часто бывает так, что краткая формулировка цели исследования до некоторой степени совпадает с названием работы. На эту особенность хотелось бы обратить внимание тех, кто еще не имеет опыта в самостоятельной выработке цели и задач предстоящей работы.

Когда стратегическая цель определена, нужно заняться разработкой тактики исследования, определить вопросы, на которые необходимо получить ответы и сформулировать их в виде конкретных задач. Решение конкретных задач в ходе работы позволит вам достичь желаемого результата — цели исследования (см. раздел Педагогический проект и учебное исследование).

Не надо стремиться разбить цель исследования на большое число задач. Их должно быть три – пять, но таких, которые реально являются шагами по достижению цели.

При формулировке задач важно отслеживать, чтобы они советовали рядку критериев, т. н. SMART-задачи – мнемоническая аббревиатура, используемая в менеджменте и проектном управлении для определения целей и постановки задач (SMART: Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timely):

  • Конкретность (полнота содержания, т. е. определенность всех характеристик результата, существенных для его максимального соответствия потребности),
  • Измеримость (операциональность определения ожидаемого результата (контролируемость) достижения результата),
  • Достижимость (реальность, соответствие возможностям),
  • Актуальность (побудительность),
  • Временная определенность (соответствие календарному плану работы).

Гипотеза работы

Выдвижение гипотезы в проектной работе в большинстве случаев нецелесообразно, так как гипотеза является элементом методологии научного аппарата, а проекты школьников обычно моделируют не научно-исследовательскую работу, а прикладные исследования или инновационные и бизнес-проекты. Вопрос о необходимости гипотезы в школьном исследовании остается открытым. В положениях по ряду конференций в критериях оценки и требованиях к работе будет указано, что гипотеза является обязательным компонентом исследования. Реально гипотезу сформулировать можно не всегда: например это трудно сделать в мониторинговых и рекогносцировочных исследованиях.

Для понимания вопроса стоит разобраться, что такое гипотеза. Проанализировав формулировки слова «гипотеза» в ряде словарей и энциклопедий[1], мы можем выделить 2 аспекта, которые используются в науке: 1. гипотеза как один из способов объяснения фактов и наблюдений, 2. предположение, которое ложится в основу планирования его экспериментов.

Первая из трактовок относится фундаментальной науке, к которой школьные исследования имеют небольшое отношение. В этом случае гипотеза как результат детского исследования не рассматривается: для создания гипотезы нужны определенные исследовательские данные и гипотеза является одним из результатов проведенного исследования. Втораятрактовка заключается в том, что на основе общеизвестных знаний исследователь делает предположение, которое ложится в основу планирования его экспериментов. Такая гипотеза помогает понять, что и для чего мы будем исследовать, и является методическим инструментом, а не результатом исследования. Этот элемент методологии важен при проведении экспериментальных исследований, но он может оказаться неприменим при использовании описательных и натуралистических методик.Т. е. не «не всякое предположение есть гипотеза». Для того чтобы быть научной, гипотеза должна удовлетворять следующим требованиям:

  1. она должна содержать предположение («Формулируя гипотезу, желательно использовать такие грамматические конструкции, как: «если…, то…»; «так…, как …»; «при условии, что…», т. е. такие, которые направляют внимание исследователя на раскрытие сущности явления, установление причинно-следственных связей[2]»),
  2. научная гипотеза должна быть проверяемой т. е. следствия, выведенные из неё путём логической дедукции, должны поддаваться опытной проверке и соответствовать (или удовлетворять) результатам опытов, наблюдений, имеющемуся фактическому материалу.
  3. гипотеза не должна быть логически противоречивой. Из противоречивой гипотезы по правилам логики можно вывести любые следствия, как проверяемые, так и противоположенные им. Противоречивая гипотеза заведомо лишена познавательной ценности.
  4. гипотеза должна обладать достаточной общностью и предсказательной силой, т. е. объяснять не только те явления, из рассмотрения которых она возникла, но и все связанные с ними явления. Кроме того, она должна служить основой для вывода заключений о неизвестных ещё явлениях.
  5. гипотеза должна быть «фальсифицируемой» в понимании К. Поппера (она должна рассматриваться какотвергнутая или доказанная по итогам проверки в зависимости от результата).

В некоторых случаях стоит разделять рабочую гипотезу (первоначальное временное предположение, не претендующее на открытие и использующееся для планирования исследования) и итоговую гипотезу (формулируемую по итогам исследования, претендующую на решение проблемы, со временем такая гипотеза превращается в утверждение).

Методы исследования

Следующий шаг – определение методов исследования. Метод – это способ достижения цели и задач исследования. Методы исследований традиционно делятся на основные и специальные. Общие методы научного познания: теоретические методы, эмпирические методы, математические методы (см. табл. 1). Специальные методы определяются характером исследуемого объекта. К математическим методам относятся статистические методы, методы моделирования, методы программирования, методы имодели массового обслуживания, метод визуализации данных (функции, графики и т. п.) и др. Измерение предполагает определение численного значения величины посредством единицы измерения. Ценность этого метода заключается в том, что он дает точные, количественно определенные сведения об окружающем мире.

Табл. 1.

Характеристика основных методов исследования:[3]














Метод Характеристика
Эмпирические
Наблюдение

Метод познания, состоящий в преднамеренном, целенаправленном восприятии реальных объектов.

Виды наблюдения:

— Структурированное наблюдение – это наблюдение, осуществляемое по плану, неструктурированное наблюдение – это наблюдение, при котором определен только объект наблюдения;

— Полевое наблюдение – это наблюдение в естественной обстановке; лабораторное наблюдение – это наблюдение, при котором объект находится в искусственно созданных условиях;

— Непосредственное наблюдение – это наблюдение, в процессе которого объект прямо воздействует на органы чувств наблюдателя; опосредованное наблюдение – это наблюдение, в котором воздействие объекта на органы чувств наблюдателя опосредовано прибором.

Наблюдение осуществляют в соответствии со следующим алгоритмом:

1. Определение цели наблюдения.

2. Выбор объекта наблюдения.

3. Выбор способов достижения цели наблюдения.

4. Выбор способа регистрации полученной информации.


5. Обработка и интерпретация полученной информации.

Эксперимент

Метод познания, предполагающий целенаправленное изменение объекта для получения знаний, которые не возможно выявить в результате наблюдения.

Структура программы эксперимента

1. Актуальность исследования.

2. Проблема исследования.

3. Объект и предмет исследования.

4. Гипотеза исследования.

5. Цель и задачи исследования.

6. Этапы экспериментальной работы, ожидаемые результаты по каждому этапу в форме документов, основные методы исследования.

7. Научная новизна исследования.

1. Актуальность исследования. Актуальность исследования – это обоснование необходимости решения той или иной проблемы. Актуальность исследований характеризуется степенью расхождения между спросом на научные идеи, технологии, методические рекомендации и предложениями, которые может дать наука и практика в настоящее время.

2. Проблема исследования. В основе проблемы исследования лежит противоречие, которое необходимо разрешить в ходе эксперимента и которое обосновывалось при определении актуальности исследования.

3. Объект и предмет исследования. Объект исследования – это область изучения; предмет – это аспект изучения объекта.

4. Гипотеза исследования. Гипотеза исследования – это научно обоснованное предположение о разрешении проблемы.

5. Цели и задачи исследования. Цель исследования – это предполагаемая деятельность, промежуточные и конечные результаты проверки гипотезы. Задачи – конкретизация цели исследования, ее декомпозиция (расчленение).

6. Этапы экспериментальной работы, ожидаемые результаты по каждому этапу в форме документов, основные методы исследования.


7. Научная новизна исследования. Новизна отражает общественно значимые новые знания, факты, данные, полученные в результате исследования. Критерий новизна отражает содержательную сторону результата. В зависимости от результата на первый план может быть выдвинута теоретическая новизна (концепция, принцип и т.д.), практическая (правило, рекомендация, методика, требование, средство и т.д.) или оба вида одновременно.

Моделирование

Модели – это материальные и мысленно представленные объекты, которые в процессе изучения замещают объект-оригинал, сохраняя некоторые важные для определенного исследования свойства.

Виды моделирования:

1. Материальное (предметное) моделирование:

— физическое моделирование – это моделирование, при котором реальный объект замещается на его увеличенную или уменьшенную копию, позволяющую проводить изучение свойств объекта.

— аналоговое моделирование – это моделирование на аналогии процессов и явлений, которые имеют различную физическую природу, но одинаково описываемые формально (одними и теми же математическими уравнениями, логическими схемами и т.п.).

2. Мысленное (идеальное) моделирование:

— интуитивное моделирование – это моделирование, основанное на интуитивном представлении об объекте исследования, не поддающимся или не требующим формализации.


— знаковое моделирование – это моделирование, использующее в качестве моделей знаковые преобразования какого-либо вида: схемы, графики, чертежи, формулы, набор символов и т.д.

Анкетирование

Метод опроса посредством самостоятельного заполнения опросного листа (т.е. анкеты) респондентом (т.е. опрашиваемым) по указанным в нем правилам.

В анкете могут использоваться следующие виды вопросов:

Закрытый вопрос – это вопрос, на который в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Закрытые вопросы бывают альтернативные (т.е. предполагающие выбор только одного ответа) и неальтернативные (т.е. предполагающие выбор более одного ответа).


Открытый вопрос – это вопрос, который не содержит подсказки и не навязывает респонденту варианты ответов

Интервьюирование

Метод опроса, осуществляемый в форме целенаправленной беседы по заранее подготовленному плану с каким-либо лицом или группой лиц, ответы которых на поставленные перед ними вопросы служат исходным источником информации.

Различают два основных вида интервью:

— Формализованное интервью предполагает, что общение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанными вопросником и инструкцией.


— Свободное интервью (беседа) проводится без заранее подготовленного опросника, определяется только тема беседы. Беседа применяется на стадии подготовки массовых анкетных опросов для определения области исследования, пополнения и уточнения данных массовой статистики и как самостоятельный метод сбора информации.

Теоретические
 Анализ и синтез  

Анализ – это способ познания объекта посредством изучения его частей и свойств. Синтез – это способ познания объекта посредством объединения в целое частей и свойств, выделенных в результате анализа. Анализ и синтез не изолированы друг от друга, а сосуществуют, друг друга дополняя.


Говоря об анализе и синтезе, нельзя думать, что в начале идет чистый анализ, а затем начинается чистый синтез. Уже в начале анализа исследователь имеет какую-то общую идею об изучаемом объекте, так что анализ начинается в сочетании с синтезом. Затем, изучив несколько частей целого, исследователь уже начинает делать первые обобщения, приступая к синтезу первых данных анализа. И таких ступеней может быть несколько, перед тем как будут изучены все части целого.

 Сравнение  

Сравнение – это способ познания посредством установления сходства и/или различия объектов. Сходство – это то, что у сравниваемых объектов совпадает, а различие – это то, чем один сравниваемый объект отличается от другого.

Общий алгоритм сравнения:

1. Определение объектов сравнения.

2. Определение аспекта сравнения объектов.

3. Анализ и синтез объектов в соответствии с аспектом сравнения. Если существенные признаки сравниваемых объектов известны, то их выбирают в соответствии с аспектом сравнения.

4. Сопоставление существенных признаков сравниваемых объектов, т.е. определение общих и/или отличительных существенных признаков сравниваемых объектов.

5. Определение различия у общих признаков.


6. Вывод. Необходимо представить общие и/или отличительные существенные признаки сравниваемых объектов и указать степень различия общих признаков. В некоторых случаях необходимо привести причины сходства и различия сравниваемых объектов.

 Обобщение  

Обобщение – это способ познания посредством определения общих существенных признаков объектов. Из данного определения следует, что обобщение базируется на анализе и синтезе, направленных на установление существенных признаков объектов, а также на сравнении, которое позволяет определить общие существенные признаки.

Определяют два основных обобщения: индуктивное и дедуктивное:

— Индуктивное обобщение (от единичного достоверного к общему вероятностному) предполагает определение общих существенных признаков двух и более объектов и фиксировании их в форме понятия или суждения.

Понятие – это мысль, отражающая общие существенные признаки объектов. Суждение – это мысль, в которой что-либо утверждается или отрицается о признаках объектов.

Индуктивное обобщение осуществляется по следующему алгоритму:

1. Актуализируйте существенные признаки объектов обобщения.

2. Определите общие существенные признаки объектов.

3. Зафиксируйте общность объектов в форме понятия или суждения.

Обобщение – это не только определение сходных признаков объектов; оно предполагает рассмотрение объектов, как части чего-то общего, части какого-то рода, вида, семейства, класса, отряда. Без обобщения не может быть познания вообще, ибо познание всегда выходит за рамки отдельного, индивидуального. Только на основе обобщения возможно образование общих понятий, суждений, умозаключений, построение теорий и т.д. Примером обобщения может быть переход от изучения общих существенных признаков таких объектов как ель и сосна к формированию более общего положения: «Ель и сосна – это хвойные деревья».

Индуктивному обобщению всегда предшествует анализ, синтез и сравнение. Анализ и синтез направлены на установление существенных признаков объектов. Сравнение позволяет выявить отличительные и общие существенные признаки объектов. Следует отметить, что определение общих существенных признаков уже является началом обобщения. Однако обобщение предполагает не только установление общих существенных признаков, но и определение их «ближайшего общего», выяснения их принадлежности к конкретному роду. Род – это совокупность объектов, в состав которой входят другие объекты, являющиеся видом этого рода. Так, изучив лук и арбалет, мы установим общие существенные признаки: стрелы метают с помощью пружинящей дуги, стянутой тетивой, лук и арбалет являются индивидуальным оружием стрелков, которые при натягивании тетивы используют силу рук. На основании знания общих признаков мы можем сделать обобщение: и лук, и арбалет являются ручным оружием для метания стрел. Таким образом, ручное оружие для метания стрел – род, а лук и арбалет – виды.

— Дедуктивное обобщение (подведение единичного достоверного под общее достоверное) предполагает актуализацию понятия или суждения и отождествления с ним соответствующих существенных признаков одного и более объектов.

Дедуктивное обобщение осуществляется по следующему алгоритму:

1. Актуализируйте существенные признаки объектов, зафиксированные в понятии или суждении.

2. Актуализируйте существенные признаки заданного объекта или объектов.

3. Сопоставьте существенные признаки и определите принадлежность объекта или объектов к данному понятию или суждению.

Осуществим дедуктивное обобщение под понятие «ручное оружие для метания стрел». Мы знаем, что данное оружие метает стрелы с помощью пружинящей дуги, стянутой тетивой, при натяжении тетивы используется сила рук стрелка.

В качестве объектов для дедуктивного обобщения возьмем пращу и лук. Вспомним их существенные признаки.

Праща – это ременная петля, с помощью которой можно метнуть камень или металлическое ядро посредством вращательного движения. Сопоставление существенных признаков пращи с признаками, зафиксированными в данном понятии, позволяют сделать вывод, что праща не является ручным оружием для метания стрел.


Лук состоит из пружинящей дуги, стянутой тетивой. Из лука стреляли длинными деревянными стрелами с металлическими наконечниками. Лук использовался стрелком в полевом бою. Сопоставление данного объекта и понятия позволяет сделать обобщение, что лук – это ручное оружие для метания стрел.

 Классификация  

Классификация предполагает делание рода (класса) на виды (подклассы) на основе установления признаков объектов, составляющих род.

Род – это совокупность объектов, которые объединяются в целое по общим существенным отличительным признакам.

Классификация осуществляется по следующему алгоритму:

1. Установите род объектов для классификации.

2. Определите признаки объектов.

3. Определите общие и отличительные существенные признаки объектов.

4. Определите основание для классификации рода, т.е. отличительный существенный признак, по которому будет делиться род на виды.

5. Распределите объекты по видам.

6. Определите основания классификации вида на подвиды.

7. Распределите объекты на подвиды.

Если в процессе индуктивного обобщения мы идем от единичного к общему, от менее общего к более общему, то в процессе классификации мы идем от более общего к менее общему, от общего к единичному.


Существуют классификации по видообразующему признаку и дихотомические. Приведем примеры классификации по видообразующему признаку: зеркала классифицируются на плоские и сферические, а сферические зеркала классифицируются на вогнутые и выпуклые. В качестве примера дихотомической классификации приведем деления понятия «лес»: «лес» – «лиственный лес и не лиственный лес»; «не лиственный лес» – «хвойный лес и нехвойный лес». При дихотомическом делении род делится на два противоречащих вида, исчерпывающих род: А и не — А.

Классификацию можно проводить на основе существенных признаков (естественная) и несущественных признаков (искусственная).

При естественной классификации, зная к какой группе принадлежит предмет, мы можем судить о его свойствах. Д.И. Менделеев, расположив химические элементы в зависимости от их атомного веса, вскрыл закономерности в их свойствах, создав периодическую систему, позволяющую предсказать свойства неоткрытых еще химических элементов.

Искусственная классификация не дает возможности судить о свойствах предметов (например, список фамилий, расположенных по алфавиту, алфавитный каталог книг), применяется для более легкого отыскания вещи, слова и т.д. Справочник лекарственных препаратов, расположенные в алфавитном порядке, представляют примеры искусственных классификаций.

Необходимо соблюдать следующие правила классификации:

1. Деление должно вестись только по одному основанию. Это требование означает, что избранный в начале в качестве основания отдельный признак не следует в ходе деления подменять другими признаками. Неверным являются деления обуви на мужскую, женскую и резиновую.

2. Деление должно быть исчерпывающим, т.е. сумма видов должна равняться роду. Ошибочным, не исчерпывающим будет, в частности: деление треугольников на остроугольные и прямоугольные (пропускаются тупоугольные треугольники.

3. Виды, входящие в род, должны взаимно исключать друг друга. Согласно этому правилу, каждый отдельный предмет должен входить только в один вид. Ошибочно делить людей на тех, которые ходят в кино, и тех, которые ходят в театр, так как есть люди, которые ходят и в кино, и в театр.


4. Подразделение на виды должно быть непрерывным, т.е. необходимо брать ближайший вид и не перескакивать на подвиды. Среди позвоночных животных выделяются такие классы: рыбы, земноводные, рептилии (гады), птицы и млекопитающие. Каждый из этих классов делится на дальнейшие виды. Если же начать делить позвоночных на рыб, земноводных, а вместо указания рептилии перечислить все их виды, то это будет скачком в деление.

Определение понятий  

Способ познания посредством раскрытия содержания понятий.

Понятие – это мысль, отражающая общие существенные признаки объектов. Всякое понятие имеет содержание и объем.

— Содержанием понятия называют существенные признаки объекта или объектов, отраженных в понятии.

— Объемом понятия называют объект или объекты, существенные признаки которых зафиксированы в понятии.

Например, объем понятия «планета Земля» исчерпывается одной планетой. Содержание понятия тесно связано с его объемом, каждая планета имеет свои неповторимые особенности, поэтому понятие «планета Земля» будет включать следующие единичные существенные признаки: «Третья от Солнца планета, обращающаяся вокруг него на среднем расстоянии 150 млн. км за период 365 солнечных суток».

Таким образом, понятие – это слово или словосочетание, обозначающее отдельный объект или совокупность объектов и их существенные свойства.

Родовидовое определение понятий предполагает нахождение ближайшего рода объектов определяемого понятия и их отличительных существенных признаков.

Например, для того чтобы определить понятие «маяк», необходимо найти ближайший род «башня» и определить отличительные признаки «с сигнальными огнями для морских и речных судов».

Представление результатов работы

Представление результатов проектной или исследовательской работы может проходить очно (на конференции) или заочно (оценивается текст или тезисы работы). При подготовке работы к представлению стоит учитывать формат мероприятия и требования к подаваемым материалам.

Написание и оформление письменного текста работы

На ряде конференций полный текст работы запрашивается на оценку или рецензирование на первом (заочном) этапе. По итогам оценки работа либо допускается к участию в очном туре, либо отправляется на доработку, либо отклоняется. Требования к представляемым работам могут отличаться в зависимости от конференции, ниже приводится некоторый универсальный вариант оформления работы[4].

Работа должна включать титульный лист. В верхней части титульного листа указывается организация: учреждение дополнительного образования, школа, общественная организация и т. д., где занимается (учится) автор работы. В верхней трети листа пишется полное название темы проведенных наблюдений. Ниже помещаются сведения об авторе (фамилия, имя, возраст исполнителя или класс его обучения на момент сдачи работы руководителю или представления ее на какой-либо конкурс). Обязательно указывается фамилия, имя и отчество руководителя работы (если таковой имеется). В середине нижней части листа приводятся год оформления отчета, который нельзя путать с годом проведения наблюдений, они могут не совпадать.

Название работы должно отражать ее суть. Названия общего характера в исследовательских работах не допускаются. Если в название выносится место проведения исследований, то оно должно быть конкретным. Например. Правильно – «Изучение морфологической изменчивости речного окуня (Percafluviatilis) в замкнутых водоемах в окрестностях села Пояконда (Северная Карелия)». Возможен более короткий вариант этого названия «Изучение морфологической изменчивости речного окуня (Percafluviatilis)». В этом случае место проведения исследований приводится в разделе, с которого начинается текст работы. Неправильно – «Изучение морфологии рыб Северной Карелии» или «Изучение населения птиц Челябинской области». Такие названия подразумевают, что исследования проводились на всей территории указанного региона. Часто встречаются с названия, характерные для реферативных работ, например, «Байкал – жемчужина нашей природы» или «Наши заповедные леса». Эти названия не отражают смысла проделанной исследовательской работы.  

Если отчет получается объемным, то первый лист, после титульного, отводится под оглавление. В нем указываются разделы работы и страницы, на которых они начинаются. Оглавление на многих конференциях не требуется, так как оно занимает объем, который чаще всего ограничен регламентом.

Текст работы пишется (печатается) только на одной стороне листа. Для оформления отчета используется стандартная писчая бумага формата А4. Объем текста, шрифт, его размер, межстрочный интервал, отступы и т. п. обычно оговариваются в положении о конкурсе.

Следующую страницу следует начинать с полного названия выполненной работы. Если оно включает в себя названия растений или животных, то их принято дублировать, используя латинский язык. Затем следуют разделы самой работы.

В латинских названиях растений и животных название рода и видовой эпитет пишутся курсивом, названия более крупных таксонов – обычным шрифтом. Повторим уже известный пример. «Изучение морфологической изменчивости речного окуня (Percafluviatilis)».

Есть правило, согласно которому, название живого существа, встречающееся в статье (итоговой работе школьника) первый раз, дублируется на латыни. В дальнейшем автор волен использовать только русский или только латинский язык.

Место и время проведения наблюдений. В этом пункте нужно достаточно подробно (но коротко) дать географическое положение территории: назвать административные область и район, в котором проходили ваши исследования, указать природную зону (подзону) в которой они находятся, привести описание ландшафтов и основных биотопов данной местности, указать сроки выполнения работы. Объем этого раздела не должен превышать 10 – 15 строк.

Цель и задачи исследования.

Материал и методика. Опишите методику, с помощью которой проводилась работа. Если вы использовали методику общепринятую, описанную в литературе, то сделайте ссылку, так как это показано ниже. В этом случае достаточно указать название методики. Например. Изучение питания гнездовых птенцов проводилось методом наложения шейных лигатур (Мальчевский, Кадочников, 1953). В библиографическом списке приведите полное название работы. Если методика разработана или модифицирована вами, следует ее описать подробно.

В этом же пункте указывается, какой материал удалось собрать исследователю и его количество. Например, сколько километров пройдено с учетом (всего и по разным биотопам), сколько заложено и описано геоботанических площадок, сколько суточных набродов животных использовалось для определения средней длины суточного хода животного, какое количество особей удалось отловить и пометить, какое количество видов зафиксировано и т.п.. Здесь же рассказывается об иных трудозатратах: закартировано 35 га луга; проведено 5 суточных наблюдений. Если автор работы использует материал собранный группой исследователей, он обязан указать степень своего участия в сборе полевого материала. Например. Мною проведены все маршрутные учеты птиц в 20…г. Данные по двум предыдущим сезонам мне любезно предоставили коллеги по кружку (ФИО), которым автор выражает искреннюю благодарность. Анализ собранного за три сезона материала автор выполнил самостоятельно.

Результаты (обсуждение материала). Это основная часть работы, в которой излагается собранный материал, проводится его анализ, дается сравнительная характеристика полученных данных, приводятся графики, таблицы, диаграммы и т. д. При этом графический материал обязательно комментируется, а логические выводы аргументируются.

Собираясь писать основной раздел итоговой работы, следует сделать несколько подготовительных операций. Во-первых, необходимо обработать весь имеющийся в вашем распоряжении материал. Во-вторых, создать примерный план будущего текста. Нужно выделить его разделы, исходя из задач исследования, которые вы решали. Определить логику взаимосвязи этих разделов. Это позволит сохранить логику изложения материала и не отвлечет от того, что нужно раскрыть тему исследования в целом.

Выводы. Они содержат кратко сформулированные основные результаты работы, вытекающие из материала приведенного в предыдущем разделе. Выводы должны соответствовать заявленной цели исследования и поставленным задачам, однако их может быть больше количества задач, но не стоит искусственно увеличивать этот раздел большим числом мелких выводов.

Каждый вывод представляет собой решение конкретной, вами же поставленной, задачи.

Приложение. Этот раздел содержит крупные таблицы, графики, рисунки и другие графические материалы, которые по той или иной причине неудобно помещать в тексте основного раздела. Всем им, не зависимо от того в каком разделе работы они находятся, присваивается свой порядковый номер. Нумерация таблиц, и рисунков (включая графики и диаграммы) проводится отдельно. Всем им кроме номера дается конкретное название. Оно должно содержать сведения о том, что означает иллюстративный материал, к какому виду животного имеет отношение, где и когда он собран. А в самой работе обязательно должно быть указано, к какой из таблиц или рисунков следует обратиться в тот или иной момент чтения текста.

В приложение не стоит помещать фотографии объектов (ознакомительные – портрет волнистого попугайчика), автора и его друзей и иные материалы, не иллюстрирующие само исследование.

Литература. Имейте в виду, что объект ваших наблюдений вряд ли попал в поле зрения натуралиста впервые. Неплохо было бы познакомиться с имеющимися по данной проблеме статьями, книгами и дополнить раздел «Обсуждение материала» сравнением своих наблюдений с литературными данными. Кроме того, без знания литературы невозможно сделать обзор материала по выбранной теме и обосновать свой интерес к ней. Ссылка на использованную литературу делается следующим образом.

Пример первый. «Эту методику изучения использовал еще А. Н. Формозов (1946) при исследовании…». Цифры, приведенные в скобках, обозначают год издания цитируемой вами работы. Фамилия автора и год издания помогут читателю обнаружить полное название статьи или книги в приведенном в конце работы библиографическом списке.

Пример второй. «Этот подход к снятию промеров подробно описан в литературе (Ошмарин, Пикунов, 1990)». В этом случае в скобках указаны фамилии авторов и год издания цитируемого труда. Обратите внимание на то, что в этом случае инициалы авторов опускаются. Если ссылка делается сразу на несколько литературных источников, то следующий указывается после точки с запятой (;) внутри этих же скобок. Старайтесь ссылки подобного рода помещать в конце предложений.

Пример третий. «Склонность этого вида селиться группами подмечена и в других частях ее ареала — на Приполярном Урале (Бобринский и др., 1965), в енисейской тайге (личное сообщение О. В. Петрова) и в Туве (Сидоров, 1990в)». В этом случае ссылки приводятся последовательно, так как фраза содержит перечисление природных регионов исследовавшихся различными авторами. На этом примере видно, как можно ссылаться на еще не опубликованные данные, естественно с разрешения автора наблюдений. Если у цитируемого источника более двух авторов, в ссылке можно сделать указание лишь на первого, а вот в библиографическом списке нужно будет указать их всех. Если для сравнительного анализа своего материала вы используете несколько работ одного автора вышедших в один и тот же год, то к году издания добавляют буквенные обозначения, которые позволят определить, какую именно из его статей вы цитируете.

Четвертый пример. «Сведения о биологии вида приводятся в книге «Охотничьи звери и птицы» П. Б. Юргенсона (1968). Однако полное название цитируемого источника в тексте дается редко. Это допускается в тех случаях, когда является оправданным с информативной точки зрения или делает текст более читаемым.

Пятый вариант. В квадратных скобках [1].

Библиографический список использованной литературы приводят в последнем разделе. Он выстраивается в алфавитном порядке, начинаясь с фамилии автора статьи или книги. Например:

Ломанов И. К., Новиков Б. В., Санин Н. А. Анализ различных способов учета лося // Биологические основы учета численности охотничьих животных. Тверь. 1990. С. 4 – 21.

Формозов А. Н. Спутник следопыта. М.: Изд-во Моск. ун-та МГУ. 1974. 320 с.

Челинцев Н. Г. Оптимизация зимнего маршрутного учета охотничьих животных // Бюлл. МОИП, отд. биол., 1999. Т. 104, вып. 6.С. 15 – 21.

Знаком «//» отделяется название статьи от названия сборника, в котором она напечатана. В ряде редакций им заменяют иной часто употребляемый вариант указания знаков препинания по окончании названия статьи — точку и тире (. — ). В частности:

Ломанов И. К., Новиков Б. В., Санин Н. А., 1990. Анализ различных способов учета лося. — В сб.: Биологические основы учета численности охотничьих животных. Тверь. С. 4 – 21.

В любом случае обязательно приводится диапазон страниц, который занимает статья. Если она напечатана в каком-либо периодическом издании, указывается номер (том) соответствующего выпуска. Если речь идет о ссылке на всю книгу, сообщается общее количество страниц.

После названия книги пишут наименование города, в котором она опубликована. В случае Москвы и Санкт-Петербурга (Ленинграда) используются сокращения (М. или СПб. (Л.), соответственно), в остальных случаях название приводится полностью.

В сборниках или журналах, в отличие от книг, название издательства обычно не указывается. Некоторые же редакции отказались от упоминания издательства и в цитируемых книгах. Если его и приводят, то обычно через двоеточие (:) после наименования города.

Формозов А. Н., 1952. Спутник следопыта. М.: МОИП, 360 с.

Формозов А. Н., 1990. Спутник следопыта. М.: МГУ (или Изд-во Моск. ун-та МГУ), 320 с.

Юргенсон П. Б., 1968. Охотничьи звери и птицы. М.: Лесн. пром.,308 с.

Данный пример говорит о том, что книга А. Н. Формозова вышла в 1952 г. в издательстве МОИП (Московского общества испытателей природы) на 360 страницах и в 1990 г. в издательстве МГУ (Московского Государственного университета) на 320 страницах, а монография П. Б. Юргенсона — в издательстве «Лесная промышленность».

Иногда год выпуска журнала или книги указывается сразу после фамилии и инициалов автора. Так принято во многих зарубежных издательствах. В нашей стране этот способ оформления библиографии принят в Русском орнитологическом журнале, который издается в Санкт-Петербурге. Конечно, лучше пользоваться общепринятой формой оформления библиографии, но самое главное правило заключается в том, что список использованной литературы должен быть оформлен единообразно.

Благодарности. Юные исследователи не должны забывать о научной этике. Кто-то помогал организовать исследования, консультировал, помогал устанавливать видовую принадлежность трудноопределимых объектов и т. п. Этих людей, наставников и коллег, стоит поблагодарить за помощь. Обычно благодарности пишутся очень кратко, в одну две фразы и помещаются либов конце раздела «Материал и методика», либо в конце работы, но до приложений и библиографического списка. Мелкие различия в оформлении работы могут зависеть от вашего личного стиля, характера работы, научной школы, к которой принадлежите вы и ваш научный руководитель. Главное при написании исследовательской работы сохранить общий принцип ее построения и не потерять логику изложения материала.

Цветков А. В., Смирнов И. А.

 


 


[1] Гипотеза (греч. hypothesis — основание, предположение, от hypó — под, внизу и thésis — положение), то, что лежит в основе, — причина или сущность. В современном словоупотреблении гипотеза — выраженное в форме суждения (или суждений) предположение или предугадывание чего-либо, предположительное суждение о закономерной (или причинной) связи явлений (БСЭ).

[2] Арцев М. Н. Учебно-исследовательская работа учащихся (методические рекомендации для учащихся и педагогов) // Журнал «Завуч». – 2005. – № 6. – С.4 – 29

[3] Татьянченко Д. В., Воровщиков С. Г. Культура познания – познание культуры. – Челябинск: Брегет, 1998. – 193 с.

[4] Текст приводится по Цветков А. В., Смирнов И. А. «Методическое пособие к цифровой лаборатории по биологии» (2013) с исправлениями.

ЕГЭ по биологии 2018: задание 27

  • Интернет-магазин

  • Где купить

  • Аудио

  • Новости

  • LECTA

  • Программа лояльности

Мой личный кабинет

Методическая помощь
Вебинары
Каталог
Рабочие программы

Дошкольное образование

Начальное образование

Алгебра

Английский язык

Астрономия

Биология

Всеобщая история

География

Геометрия

Естествознание

ИЗО

Информатика

Искусство

История России

Итальянский язык

Китайский язык

Литература

Литературное чтение

Математика

Музыка

Немецкий язык

ОБЖ

Обществознание

Окружающий мир

ОРКСЭ, ОДНК

Право

Русский язык

Технология

Физика

Физическая культура

Французский язык

Химия

Черчение

Шахматы

Экология

Экономика

Финансовая грамотность

Психология и педагогика

Внеурочная деятельность

Дошкольное образование

Начальное образование

Алгебра

Английский язык

Астрономия

Биология

Всеобщая история

География

Геометрия

Естествознание

ИЗО

Информатика

Искусство

История России

Итальянский язык

Китайский язык

Литература

Литературное чтение

Математика

Музыка

Немецкий язык

ОБЖ

Обществознание

Окружающий мир

ОРКСЭ, ОДНК

Право

Русский язык

Технология

Физика

Физическая культура

Французский язык

Химия

Черчение

Шахматы

Экология

Экономика

Мой личный кабинет

Методическая помощь

Дошкольное образование

Начальное образование

Алгебра

Английский язык

Астрономия

Биология

Всеобщая история

География

Геометрия

Естествознание

ИЗО

Информатика

Искусство

История России

Итальянский язык

Китайский язык

Литература

Литературное чтение

Математика

Музыка

Немецкий язык

ОБЖ

Обществознание

Окружающий мир

ОРКСЭ, ОДНК

Право

Русский язык

Технология

Физика

Физическая культура

Французский язык

Химия

Черчение

Шахматы

Экология

Экономика

Описание задачи | Управление проектами для членов команды

Описание задачи

Описание задач — это описание объема каждой деятельности по проекту. Они написаны в формате «Действие — точка завершения».

Когда использовать

Описания задач используются при планировании, выполнении и контроле проекта. Во время планирования проекта описания задач используются для планирования объема работ и создания оценок.Во время выполнения проекта описание задачи используется теми, кто выполняет действия, чтобы убедиться, что они выполняют работу правильно. В рамках управления проектом описания задач используются для измерения выполнения задач и оценки хода выполнения проекта.

Инструкции

  1. Начиная с описания содержания, списка результатов проекта и развертывания результатов, определяются действия проекта.
  2. Каждая деятельность по проекту написана в формате «Действие — точка завершения.”
    1. Действие необходимо, чтобы узнать, какой тип действий требуется, чтобы можно было назначить соответствующие ресурсы.
    2. Точка завершения необходима для того, чтобы человек или группа, выполняющие действие, знали, когда они успешно завершили действие.

Советы и подсказки

  • Описание задач должно быть действиями, а не отделами или местоположениями. Указание того, кто или где будет выполняться работа, не описывает тип работы или точку завершения.
  • Если задание очень большое и сложное, часто лучше разбить его на набор более мелких действий и точек завершения.
  • Плохо написанные описания задач приводят к плохому планированию, выполнению и контролю над проектами, потому что работа неопределенная.
  • Определение деятельности: «Отдельная запланированная часть работы, выполняемая в ходе проекта». PMBOK ® Направляющая

Это определение взято из Глоссария Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK ® Guide) — Sixth Edition , Project Management Institute, Inc., 2017.

Авторизуйтесь, чтобы скачать

Инструкции по написанию: определение и примеры

В деловом письме, техническом письме и других формах составления инструкции , представляют собой письменные или устные инструкции для выполнения процедуры или выполнения задачи. Его еще называют поучительное письмо .

В пошаговых инструкциях обычно используется точка зрения от второго лица ( вы, ваше, ваше ).Инструкции обычно передаются активным голосом и повелительным настроением: обращайтесь непосредственно к своей аудитории .

Инструкции часто записываются в виде нумерованного списка, чтобы пользователи могли четко распознать последовательность задач.

Эффективные инструкции обычно включают визуальные элементы (например, изображения, диаграммы и блок-схемы), которые иллюстрируют и поясняют текст. Инструкции, предназначенные для международной аудитории, могут полностью полагаться на , изображения и знакомые символы.(Они называются бессловесными инструкциями .)

Наблюдения и примеры

«Хорошие инструкции недвусмысленны, понятны, полны, последовательны и эффективны». (Джон М. Пенроуз и др., Деловое общение для менеджеров: расширенный подход , 5-е изд. Томсон, 2004 г.)

Более легкая сторона инструкций: Справочник для недавно умерших

Juno: Хорошо, вы изучали руководство?

Адам: Ну, мы попробовали.
Juno: В главе о привидениях, посвященной промежуточному интерфейсу, сказано все. Вытащите их сами. Это твой дом. Дома с привидениями найти нелегко.

Барбара: Ну, мы не совсем понимаем.

Юнона: Я слышал. Сразу порвал твои лица. Очевидно, бесполезно отрывать голову перед людьми, если они вас не видят.

Адам: Тогда нам стоит начать проще?

Juno: Начни просто, делай то, что знаешь, используй свои таланты, практикуйся.Тебе следовало изучать эти уроки с первого дня. (Сильвия Сидни, Алек Болдуин и Джина Дэвис в
Beetlejuice , 1988 г.)

Основные характеристики

«Инструкции, как правило, следуют последовательной пошаговой схеме, независимо от того, описываете ли вы, как приготовить кофе или как собрать автомобильный двигатель. Вот основные особенности инструкций:

  • Точное название
  • Введение со справочной информацией
  • Перечень необходимых деталей, инструментов и условий
  • Последовательно упорядоченные шаги
  • Графика
  • Информация по технике безопасности
  • Заключение, сигнализирующее о завершении задачи

Последовательно упорядоченные шаги являются центральным элементом набора инструкций и обычно занимают большую часть места в документе.»
(Ричард Джонсон-Шихан, Техническая коммуникация сегодня, . Пирсон, 2005)

Контрольный список для написания инструкций

  1. Используйте короткие предложения и короткие абзацы.
  2. Расставьте точки в логическом порядке.
  3. Сделайте ваши заявления конкретными.
  4. Используйте повелительное настроение.
  5. Поместите самое важное в каждое предложение в начале.
  6. Говорите одно в каждом предложении.
  7. Тщательно подбирайте слова, по возможности избегая жаргона и технических терминов.
  8. Приведите пример или аналогию, если вы думаете, что утверждение может озадачить читателя.
  9. Проверьте готовый черновик на предмет логики изложения.
  10. Не пропускайте шаги и не используйте ярлыки.

(Адаптировано из книги Writing With Precision Джефферсона Д. Бейтса. Пингвин, 2000 г.)

Полезные советы

«Инструкции могут быть как отдельно стоящими документами, так и частью другого документа. В любом случае наиболее распространенная ошибка — сделать их слишком сложными для аудитории.Внимательно оцените технический уровень ваших читателей. Используйте пустое пространство, графику и другие элементы дизайна, чтобы сделать инструкции привлекательными. Самое главное, не забудьте включить ссылки «Внимание», «Предупреждение» и «Опасность» с до , и шаги, к которым они относятся ».
(Уильям Санборн Пфайфер, Карманное руководство по технической коммуникации , , 4-е изд. Пирсон, 2007 г.)

Инструкции по тестированию

Чтобы оценить точность и ясность набора инструкций, пригласите одного или нескольких человек следовать вашим указаниям.Наблюдайте за их прогрессом, чтобы определить, все ли шаги выполнены правильно в разумные сроки. После завершения процедуры попросите эту группу тестирования сообщить о любых проблемах, с которыми они могли столкнуться, и предложить рекомендации по улучшению инструкций.

Как написать рабочую инструкцию — простая пошаговая инструкция

НАПРАВЛЯЮЩИЕ КЛЮЧЕВЫЕ

Более девяти из 10 несчастных случаев на производстве происходят из-за человеческой ошибки. Это приводит к серьезным травмам и ежегодно обходится отрасли в миллиарды долларов.Тем не менее, многого из этого можно было бы избежать с помощью более точных и четких рабочих инструкций. Это руководство покажет вам, как писать рабочие инструкции или стандартные рабочие процедуры.

Знание того, как писать рабочие инструкции или СОП, ясно и кратко для ваших коллег, гарантирует, что они точно знают, как должны выполняться их различные задачи. Это снижает риск, поскольку уменьшается вероятность того, что что-то пойдет не так. Это также повышает эффективность; рабочие инструкции гарантируют, что самый лучший способ выполнения работы ясен и известен людям, выполняющим ее.

Это подробное руководство покажет вам, как писать рабочие инструкции, которые ваши коллеги могут понять и извлечь из них пользу. Помните, что сказал Эйнштейн:

Если вы не можете объяснить это просто, , , вы недостаточно хорошо его понимаете.

Кстати о простоте: если вы относитесь к тому типу людей, которые легче усваивают вещи с помощью визуального или звукового формата, посмотрите наше видео ниже о том, где начинаются рабочие инструкции и почему они важны:

(мы надеемся, что это видео даст вам веские аргументы в пользу важности этой области.)

В чем разница между рабочими инструкциями, рабочими руководствами, СОПами и т. Д.?

Рабочие инструкции также называются рабочими руководствами, стандартными рабочими процедурами (СОП), рабочими инструкциями или руководствами пользователя, в зависимости от ситуации. В любом случае цель рабочих инструкций — четко объяснить, как выполняется конкретная рабочая задача. Они похожи на пошаговые инструкции, которые мы получаем, когда учимся водить автомобиль: проверьте, находится ли рычаг переключения передач в нейтральном положении, включите зажигание, нажмите сцепление, переключитесь на первую передачу и так далее.

Важно то, что рабочие инструкции не следует путать с процессами или картами процессов. Давайте быстро посмотрим, как рабочие инструкции вписываются в наши общие уровни документации процесса:

  1. Иерархия процессов показывает вашу общую архитектуру процессов и то, как она поддерживает ваш бизнес. (Подробнее об этом читайте в нашем Руководстве по созданию иерархий процессов)
  2. Процесс — это цепочка действий, которые преобразуют входы в выходы.(Заинтересованы? Прочтите наше Руководство по простому отображению процессов)
  3. Процедура описывает , как выполнять процесс — последовательность и кто что делает. В Gluu мы объединяем процесс и процедуру в единый простой формат (поскольку люди все время их путают).
  4. Рабочая инструкция — или рабочее руководство, рабочая инструкция или стандартная рабочая процедура — подробно описывает, как выполняется действие в рамках процесса (или процедуры).

Таким образом, ваша рабочая инструкция должна быть частью общего плана улучшения процесса.

С этой ясностью перейдем к теме написания рабочих инструкций. (О, еще одна вещь: для ясности по всему жаргону BPM см. Наш Глоссарий BPM)

Почему так важны стандартные рабочие процедуры?

Они уменьшают воздействие, когда ключевые люди уходят

Рабочие инструкции или СОП создают и сохраняют знания внутри компании. Когда «как дела» передаются устно, остается место для интерпретации и человеческой ошибки. И знания о том, как наиболее эффективно выполнить задачу, теряются, когда указанный сотрудник покидает компанию и забирает эти знания с собой.Хорошие рабочие инструкции избегают всего этого.

Рабочие инструкции снижают риск

Они снижают риск, потому что наиболее безопасный способ выполнения работы ясен и известен тем, кто имеет значение.

Избегайте ошибок и «виноватых»

Четкость позволяет избежать ошибок. Что особенно важно, это позволяет избежать обвинений. Когда что-то идет не так, возникает тенденция обвинять или возлагать ответственность на людей, что естественно. Но если это происходит часто, это может повлиять на моральный дух персонала. Наличие четких рабочих инструкций сводит к минимуму эту проблему.

Экономия времени

В приведенной ниже таблице показано собственное исследование Gluu по рентабельности инвестиций при написании рабочих инструкций. Дело в том, что ваши первоначальные затраты времени окупаются после того, как ваша рабочая инструкция будет использована всего три раза. Это относится только к экономии времени — мы даже не упомянули о том, как важно избегать ошибок и доработок. В рамках Lean:

это также называется «Стандартная работа».

Как выглядит хорошая инструкция?

Рабочие инструкции должны четко разъяснять, как сотрудники выполняют свои задачи.Не должно быть места для интерпретации. Они не должны быть расплывчатыми. Вы хотите свести к минимуму вероятность того, что они запутают ваших сотрудников. Это означает, что ваши инструкции должны быть максимально краткими и простыми. Интернет изобилует забавными примерами плохо написанных инструкций и других, имеющих смешное двойное значение. Вот несколько основных правил, которые помогут вам:

# 1 все ясно

Как сказал Джордж Оруэлл…

«Хорошее письмо — как оконное стекло».

Вы смотрите сквозь него и сразу понимаете смысл. Каждый сотрудник должен понимать ваши рабочие инструкции. Избегайте многосложных слов, сложных предложений, жаргона, сокращений, слишком большого количества технических терминов (без их объяснения) и ненужной болтовни.

Напишите свои рабочие инструкции таким образом, чтобы их было легко понять для каждого сотрудника, выполняющего задание. Используйте активный голос, чтобы помочь вашему читателю, который относится к структуре предложения подлежащее, глагол, существительное.Например, человек (субъект) потягивал (глагол) свое пиво (существительное) , нет, его пиво, которое мужчина пил.

# 2 доступно

Хорошо иметь рабочие инструкции, но какая польза от них, если они доступны только в офисе, когда сотрудники, которые в них нуждаются, находятся в производственном цехе? Люди, выполняющие работу, должны иметь свободный доступ к ее инструкциям по работе, когда и где они им нужны. Путешественники или магазинные бумаги?

(Здесь такой инструмент, как Gluu, может помочь вам получить нужные инструкции в нужном формате в руки нужного сотрудника в нужное время.)

# 3 заслуживает доверия

Сотрудники должны рассматривать рабочие инструкции как достоверные, полезные и точные. В противном случае они просто еще одна хорошая идея, которая никого не волнует. Проконсультируйтесь с наиболее опытным сотрудником, выполняющим задание, и попросите его объяснить, как выполняется работа. Убедитесь, что ваши инструкции соответствуют действительности.

(Опять же, такой инструмент, как Gluu, может помочь вам привлечь нужных людей и сотрудничать в его обновлении по мере вашего обучения и развития.)

# 4 согласованно

Рабочие инструкции должны следовать единому стилю.Согласованность в терминологии, макете, средствах массовой информации и методах упрощает их отслеживание и усвоение. Также с точки зрения последовательности они должны придерживаться набора навыков сотрудников.

(Gluu помогает обеспечить единообразие формата во всей организации.)

# 5 это коротко и просто

Мы уже коснулись этого выше, но это действительно важный момент. Как сказал Альберт Эйнштейн: «Если вы не можете объяснить это просто, вы недостаточно хорошо это понимаете». Найдите время, чтобы понять это полностью.Это позволит избежать ошибок в дальнейшем. Написание рабочей инструкции — это не значит выглядеть умно. Вместо этого подумайте о языке, на котором написано руководство по эксплуатации вашего телевизора. А еще лучше взгляните на язык детской книги. Постарайтесь сделать его максимально коротким и простым.

# 6 это визуально

Мы живем в визуальной культуре. Многим из нас удобнее работать с визуальными средствами массовой информации, чем с чтением книг и газет. Для этого постарайтесь по возможности использовать изображения, рисунки и видео в своих рабочих инструкциях.Подумайте о том, кто будет использовать ваши рабочие инструкции, и постарайтесь подготовить их соответствующим образом.

(Gluu позволяет добавлять и показывать изображения и видео прямо на планшетах или телефонах, используемых персоналом первой линии.)

# 7 написано людьми, которые знают

Рабочую инструкцию должен писать человек, имеющий наибольший опыт в выполнении задания. Не поручайте задачу составления рабочих инструкций человеку, который не на 100% знаком с работой.Вы не можете ожидать, что оператор будет знать, как писать рабочие инструкции в полной мере, если он еще не полностью знаком с ролью. Это означает, что один человек никогда не сможет написать рабочие инструкции вашей компании, если она не маленькая. Мы спросили ряд отраслевых экспертов о том, почему участие является ключевым фактором, и вы можете увидеть их ответы в этой статье здесь.

(Gluu позволяет делегировать право собственности знающим людям — независимо от того, где они находятся.)

Итак, с этими основными правилами ясно, как вы на самом деле это пишете? Об этом следующий раздел.


7 шагов для очистки рабочих инструкций

Вы когда-нибудь покупали мебель в разобранном виде, приходили домой, пытались следовать инструкциям по сборке и полностью запутались? Если да, то вы не одиноки. Это случилось со многими из нас. По этой причине очень нужны хорошие технические писатели. Техническое написание — большая тема, выходящая за рамки данной статьи, но вот семь шагов, которые помогут улучшить ваши рабочие инструкции:

ШАГ 1

Напишите четкое название

Что во введении? Ну, на самом деле довольно много.Очень важно сделать эту часть правильно. Для этого убедитесь, что вы сделали следующее:

  • Приведите контекст: кратко объясните, частью какого процесса является задача.
  • Определите владельцев: кратко объясните, кто является владельцем процесса, а кто владельцем задачи.
  • Укажите результат: кратко объясните, каков результат или цель задачи.
  • Название должно относиться к работе: Хорошим примером может быть «как дезинфицировать руки».

ШАГ 2

Опишите цель — почему

Какова цель вашей рабочей инструкции? Зачем вы его готовите? Если вы задаетесь вопросом, почему вопросы, это поможет вам сделать шаг назад и подумать о том, чего вы пытаетесь достичь.Ответ на вопрос «почему» — это не просто результат, который вы уже определили. Прежде чем вдаваться в подробности, спросите, почему вы должны углубить свое понимание. Узнайте больше о ценности вопросов почему здесь.

Итак, ясной целью «как дезинфицировать руки» было бы «Избегать распространения бактерий, чтобы другие рисковали заболеть».

ШАГ 3

Опишите, как это сделать

Прежде всего, вам необходимо перечислить материалы, необходимые для выполнения работы. Для удобства чтения лучше всего перечислить их в виде маркированного списка и различать предоставленные и непредоставленные материалы.Организуйте свой список маркеров логически. Например, в случае дезинфекции рук:

  • Мыло хозяйственное
  • Мыло жидкое противомикробное в дозаторе
  • Проточная вода
  • Полотенца

Включите любые релевантные или полезные ссылки прямо в текст в виде естественных гиперссылок. Это позволяет вашему читателю легко прояснить ситуацию.

Чтобы описать, например, как сотрудники должны дезинфицировать руки, вы должны сначала выбрать формат объяснения этого.Есть три основных варианта. Формат поваренной книги, таблица решений и блок-схема. Вы можете выбрать разные форматы для разных заданий, возможно, в зависимости от их сложности. Помните, что многие люди обучаются визуально, поэтому таблицы и блок-схемы, возможно, с изображениями, могут быть лучшим подходом.

ШАГ 4

Формат для удобного чтения

Считайте свою рабочую инструкцию учебным пособием. Поставьте себя на место читателя и подумайте, что поможет ему или ей переварить документ.

  1. Выберите способ форматирования документа и придерживайтесь его. Если вы практикуете бережливое производство, то вот пример формата, который стоит рассмотреть.
  2. Разбейте все шаги на числовую последовательность. Если шагов больше 10, разделите разные темы. Один шаг описывает одно действие, выполнение которого занимает не более 15 секунд.
  3. Используйте изображения или рисунки. Убедитесь, что изображение соответствует тексту. Обратитесь к изображению в тексте. Разместите изображения на левой стороне листа бумаги и сохраните текст на правой стороне.
  4. Выделите важную информацию заглавными буквами, полужирным шрифтом или курсивом.
  5. Превратите любой список в маркированный или нумерованный список.

Инструменты, такие как функция рабочих инструкций Gluu в нашем продукте Understand, имеют встроенное форматирование, которое упрощает обеспечение единообразия. Например. Риски полезно форматировать таким же образом, чтобы люди быстро научились их замечать:

ШАГ 5

Перепишите и упростите

Ключевое правило хорошего письма — краткость.Коротко, просто и понятно.

  1. Используйте короткие и простые предложения. Предложения не должны быть длиннее 15 слов и не должны быть предложениями.
  2. Используйте короткие и простые слова. Многосложные слова звучат умно, но замедляют читателя. Упростите им задачу и представьте, что вы пишете для пятилетнего ребенка.
  3. Избегайте сокращений, и если вы должны использовать их, то произнесите их по буквам в первый раз и заключите аббревиатуру в скобки рядом с ней. С этого момента используйте аббревиатуру.
  4. Включите список сокращений, к которым читатель может обратиться.
  5. Решите, какое слово или термин вы будете использовать для описания чего-либо, и придерживайтесь его. Не используйте разные слова для обозначения одного и того же. Например, если вы используете термин «хозяйственное мыло», то используйте его только во всем документе.

Как обсуждалось выше, используйте активные предложения, а не пассивные:

Правильно : Тщательно вытрите руки.

Неправильно : Руки следует тщательно высушить.

ШАГ 6

Добавить ссылки

Всегда полезно предоставить источники и предложения для дальнейшего чтения и изучения.Добавьте сноски или добавьте приложение в конце документа.

ШАГ 7

Тест с коллегой!

Чтобы ваши рабочие инструкции были легкими для понимания и выполнения, попросите коллегу выполнить задание, следуя ему. Это покажет вам, сбивают ли вас с толку определенные части или пояснения или нуждаются в дополнительных разъяснениях.

  1. Попросите соответствующего коллегу прочитать черновик вашей рабочей инструкции и высказать свое мнение о нем.Соответствует ли рабочая инструкция тому, как на самом деле выполняется задача? Это сбивает с толку? Что может быть яснее?
  2. Попросите коллегу выполнить работу, следуя черновой рабочей инструкции. НЕ помогайте ему / ей и не давайте дополнительных объяснений. Наблюдать.
  3. Сделайте заметки о том, что следует добавить или изменить в вашем экземпляре рабочей инструкции.

Пример проверенного формата СОП

Lean.org предлагает несколько полезных шаблонов для написания стандартных рабочих инструкций.В основном это более продвинутые заводские настройки:

Источник: https://www.lean.org/Search/Documents/53.pdf


Контрольный список вашей рабочей инструкции

Чтобы обобщить и упростить, вот контрольный список, который вы должны иметь под рукой, когда планируете написать следующую рабочую инструкцию.

  • Идентифицированный процесс, в состав которого входит задача
  • Определено цель задачи
  • Понимал объем задачи
  • Именованные лица, ответственные за задачу
  • Заявленные инструменты, необходимые для выполнения задачи
  • Упомянул о любых требованиях безопасности
  • Выбран подходящий и полезный формат
  • Подержанные наглядные пособия
  • Проверено на простой язык и короткие предложения
  • Удален ненужный жаргон и технические термины
  • Проверено на коллеге.

Пришло время применить это на практике!

Как мы часто говорим, важно помнить, что

«Совершенство — враг хорошего».

Просто начни, учись и совершенствуйся по ходу дела. Одна из идей — сообщить своим коллегам, что вы делаете, и попросить их указать на любые ошибки или упущения. Это гарантирует, что ваша рабочая инструкция будет хорошо принята. Здесь, в Gluu, мы верим в написание рабочих инструкций в рамках интегрированной системы для управления бизнес-процессами.


Считаете ли вы это полезным?
Если да, то мы будем очень признательны, если вы поделитесь:


… или, если вы чувствуете себя готовыми, ознакомьтесь с нашей функцией рабочих инструкций, чтобы прямо сейчас приступить к своим собственным рабочим инструкциям.

Как написать процедуру: 13 шагов, чтобы превзойти ваших конкурентов | Процессная улица

Умение написать процедуру — ключевой навык для каждого, кто хочет построить успешный бизнес. Процедуры жизненно важны для стабильного успеха по многим из тех же причин, по которым важны процессы — они позволяют вам надежно повторять свои успехи, выявлять и исправлять ошибки, а также создавать бизнес-модель, которая позволяет масштабировать ваши операции.

Если вы не умеете писать процедуры, значит, вы мертвы в воде. Сделайте это правильно, и результирующее повышение эффективности поможет вам затмить своих конкурентов.

Этот пост на Process Street будет охватывать следующие темы, которые помогут вам написать эффективные процедуры:

Читайте дальше, чтобы узнать о 13 этапах эффективного написания бизнес-процедур таким образом, чтобы они действительно выполнялись, а не читались один раз, а затем забывались.

Что такое процедура?

Представление о процедуре меняется в зависимости от того, кого вы спрашиваете.Для многих процедура — это набор подробных инструкций, которые рассказывают читателю, как выполнить задачу. Другие считают политики и процедуры взаимозаменяемыми терминами, означающими список задач для достижения цели, будь то подробные, простые, в основном списке или изложенные в виде блок-схемы.

Для простоты я присоединюсь к большинству и скажу, что «процедура» — это список подробных инструкций для выполнения заданной задачи.

Стандартная рабочая процедура (СОП) — превосходный пример процедуры; СОП предлагает подробные инструкции о том, как выполнять повседневную деловую деятельность.

Ознакомьтесь с этим шаблоном стандартной рабочей процедуры, который команда Process Street создала, чтобы упростить создание, внедрение и соблюдение СОП.

Чтобы получить этот шаблон стандартной рабочей процедуры, войдите в свою учетную запись и добавьте ее на свою панель управления. Если вы еще не являетесь пользователем Process Street, зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии.

В любом случае, давайте вернемся к установлению, что такое процедура.

Итак, как мы установили, процедуры — это в основном список задач или шагов, которые необходимо выполнить для достижения определенной цели или задачи.Однако нельзя сказать, что процедуры нельзя также называть «процессами».

Политики пересекаются с процессами, и процессы могут быть очень похожи на процедуры. Черт, если у вас есть хорошее программное обеспечение для документирования процессов, их часто можно комбинировать с основным списком задач, чтобы показать общий рабочий процесс, и подробными инструкциями, дополняющими каждую задачу.

Итак, давайте упростим отслеживание.

Процедура — это список подробных инструкций для достижения любой поставленной цели.Эти инструкции остаются неизменными от одного проекта, который их использует, к другому, но их можно настроить и улучшить, если сама процедура отстает от производительности.

Почему процедуры важны?

Процедуры важны по многим из тех же причин, что и процессы — при соблюдении процедур вы последовательно выполняете задачи, ограничиваете человеческий фактор и упрощаете для новых членов команды выполнение своей работы с той же точностью (если не стандартной), что и ветераны. .

Чтобы написать основную процедуру, вам нужно тщательно ее изучить, прежде чем представлять.Посмотрите этот выпуск нашего подкаста Tech Out Loud , чтобы узнать, как Ной Каган развивал свой восьмизначный бизнес:

Tech Out Loud — единственный подкаст, который прямо до ваших ушей приносит вам самые впечатляющие сообщения в блогах от самых громких имен в сфере технологий.

Вы также можете послушать этот подкаст на других платформах. Нажмите, чтобы увидеть полный список! Если вам понравился этот подкаст, подписывайтесь на новый выпуск каждую неделю.

Пример Toyota

Возьмем, к примеру, Toyota.Между 1948 и серединой 1960-х они внесли постепенные изменения в свою бизнес-модель, сначала сосредоточив внимание на физической производительности, а затем распространив это на свое производство. Результат можно увидеть в том, что в последующие годы они затмили своих западных конкурентов.

Toyota смогла произвести в среднем в три раза больше автомобилей, чем ее западные аналоги, и все это было связано с систематическим совершенствованием ее процессов и процедур. Другими словами, этот массовый успех был бы невозможен без документированных процедур по улучшению.

На самом деле, без процедур для последовательного выполнения задачи с помощью набора элементов, какой-либо крупномасштабный успех вообще был бы невозможен. Чтобы масштабироваться, вам необходимо постоянно добиваться успеха и обеспечивать постоянный уровень качества ваших продуктов, будь то автомобили или программное обеспечение.

Без процедур вы полагаетесь на память (и мотивацию) всех участников, чтобы все делать правильно. Рано или поздно случится беда.

Документированные процедуры также позволяют постепенно улучшать свою бизнес-модель с помощью таких систем, как Lean, Six Sigma и Visual Process Innovation, и легко определять причину любой данной проблемы.Если конкретная процедура вызывает проблемы, вы знаете, что нужно улучшить. Без них вы, возможно, никогда не сможете точно определить свою ошибку и, следовательно, будете вынуждены повторить ее.

Подготовка к написанию ваших процедур

При написании процедур вы не можете просто погрузиться в них и записать первое, что приходит в голову. Это не поможет ни вам, ни кому-либо другому, участвующему в процессе — у кого-либо нет причин видеть в этом важность, поэтому это будет проигнорировано.

Вместо этого вам нужно начать с подготовки к процедуре. Это делает:

  • Выбор платформы
  • Установка согласованного макета
  • Выбор процедуры для документа

Помните, что вы не пишете процедуру, а вместо этого закладываете основу для ее успеха. Может показаться, что нужно проделать много работы, прежде чем мы даже прикоснемся к бумаге, но платформу и макет, которые вы используете, нужно установить только один раз — если вы документируете более одной процедуры (что вам и следовало бы), вы можете сразу перейти к выбору какую процедуру вы настраиваете.

Определитесь с платформой

Платформа, на которой вы храните свои процедуры, будет определять все, от используемого макета до деталей, в которые вы можете войти. Это даже повлияет на то, как долго вы сможете их использовать, прежде чем они станут избыточными, и насколько сложно их будет обновлять, поэтому не делайте этот выбор легкомысленно.

У вас есть несколько вариантов на выбор:

Выбор между ручкой и бумагой и переходом на цифровой формат в ваших процедурах прост; если у вас есть желание развивать свой бизнес или надежно повторить свой успех, вам необходимо перейти на цифровые технологии.

Физическое ограничение потребности в новой бумаге каждый раз, когда вы используете свои процедуры, наряду с неудобством физического хранения завершенных экземпляров, не говоря уже о том, чтобы найти их снова или попытаться обновить вашу процедуру, означает, что только самые маленькие из неформальных процедур работают на бумаге. Но даже в этом случае от этого не будет никакой пользы, кроме первоначального удобства написания его впервые без компьютера.

Программное обеспечение

для документирования процессов — безусловно, лучший способ регистрировать ваши процедуры, но теперь выбор остается за тем, какой из них использовать.Многие по умолчанию используют Microsoft Word из-за его привычки, но он не справляется во многих отношениях с ручкой и бумагой.

Word не предназначен для работы с процессами, поэтому все, что выходит за рамки обычного текста, превращается в громоздкий беспорядок в документе. Не говоря уже о том, что у вас такая же проблема с загромождением физического пространства, если вы храните печатные копии, и загромождением вашего компьютера, если вы храните цифровые файлы.

Программное обеспечение

, такое как Process Street, создано для ваших процедур.

Process Street — это сверхмощных контрольных списков .

Это современное программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPM), которое позволяет документировать все ваши процедуры в виде шаблонов. Затем вы можете запускать отдельные контрольные списки из этих шаблонов каждый раз, когда захотите выполнить процедуру. Эти действенные контрольные списки позволяют работать над задачами и записывать свой прогресс по ходу выполнения.

Посмотрите это краткое введение о Process Street.

Все хранится на наших серверах, а это значит, что вам не нужно загромождать собственное цифровое или физическое пространство.Тем не менее, загрузка и распечатка копий ваших процедур — это вариант, если вы предпочитаете это.

Процессы и процедуры объединены в списки задач, которые позволяют быстро просмотреть процесс, а также дать подробные инструкции для каждой задачи.

Эти подробные инструкции могут сопровождаться изображениями, видео, файлами и следующими специальными функциями, которые сделают ваши процедуры полезными и легкими для понимания:

Члены группы

могут быть назначены на процессы и / или отдельные задачи для лучшего делегирования и подотчетности, в то время как панель контрольных списков позволяет вам легко видеть прогресс каждого контрольного списка, запущенного из процедуры.

Что еще лучше в Process Street, так это то, что он может подключаться к тысячам приложений с помощью Zapier, webhooks или интеграции API. Это означает, что вы можете автоматизировать большие части ваших процессов и процедур, чтобы ускорить процесс и сохранить его экономичность.

Посмотрите этот веб-семинар по автоматизации, чтобы узнать больше о том, как автоматизировать процессы и процедуры:

Убедитесь, что ваш макет согласован

Вам необходимо иметь согласованный макет ваших процедур, так как это упростит навигацию по ним и позволит сразу увидеть, обновлялась ли процедура в последнее время.Им можно было бы даже предоставить варианты одного и того же макета в зависимости от команды, чтобы с первого взгляда различать ваши различные процедуры.

Это может показаться странным, но последовательный стиль может даже сыграть роль в культуре вашей компании, поскольку он может помочь сформировать идентичность для тех, кто регулярно его использует.

Хотя макет в конечном итоге будет зависеть от формата, который вы выбрали для своих процедур, вы захотите хотя бы ответить на следующие вопросы в информационном документе, прежде чем продолжить:

  • Вам нужна обложка или страница содержания? (Это лучше для длительных процедур, особенно если вы используете физические копии)
  • Где вы укажете необходимые ресурсы и / или знания для процедуры?
  • Вы укажете актуальную информацию? (Настоятельно рекомендуется для всех процедур)
  • Где будет храниться соответствующая информация? (На странице в конце, в сносках и т. Д.)
  • Будете ли вы использовать изображения, видео и другие файлы или это будет простой текст?
  • Как часто будут использоваться вспомогательные элементы (изображения, файлы и т. Д.)?
  • Вы включаете все необходимое в процесс или делаете ссылки где-то еще?
  • У вас есть заданная цветовая схема?
  • Где вы разместите элементы брендинга?
  • Какой тон вы будете использовать?

Ответ на любой из этих вопросов сам по себе не имеет особого значения, но пока они остаются последовательными, вам будет намного легче ориентироваться в своих процедурах позже по линии, и у вас появится чувство сплоченности. документы.

Например, взгляните на следующие внутренние процедуры, которые мы используем для приема на работу новых сотрудников и обучения нашей группы обслуживания клиентов. Вы увидите, что у обоих одинаковый макет и стиль.

Контрольный список для адаптации сотрудников

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к контрольному списку адаптации сотрудников!

Контрольный список для обучения работе с клиентами

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к контрольному списку обучения по обслуживанию клиентов!

Выберите процедуру

Этот шаг прост — вам нужно выбрать процедуру, которую вы собираетесь написать.

Здесь особо нечего сказать, кроме как начать с процедуры наивысшего приоритета, которая еще не написана. Сделайте это, оценив важность ваших различных процессов и непосредственное влияние документирования каждого из них. Если вы найдете один из них, который одновременно важен и сразу же повысит производительность стандартизации, вам следует написать именно его.

Как написать эффективную процедуру

Теперь мы переходим к сути темы — научимся писать процедуру.Любой из вас, кто читал другие наши публикации о процессах документирования и записи стандартных рабочих процедур, уже много знает об этом, но, чтобы подвести итог, вам необходимо:

  • Встреча с командами, ответственными за процедуру
  • Начните с краткого введения
  • Составьте список необходимых ресурсов
  • Задокументировать текущую процедуру
  • Добавить вспомогательный носитель
  • Включите все соответствующие ресурсы
  • Проверить правильность процедуры
  • Испытание в контролируемой среде
  • При необходимости доработать
  • Развернуть

Давайте приступим.

Встреча с командой (ами), ответственной за процедуру

Прежде всего, вам необходимо встретиться с командой (ами), ответственной за выполнение процедуры. Если возможно, вам следует договориться о встрече со всеми сразу, чтобы вам не приходилось повторяться (или, по крайней мере, пытаться встретиться со всеми старшими участниками). Идея состоит в том, чтобы убедиться, что у вас есть множество мнений о том, что это за процедура и как ее улучшить, при этом создавая чувство сопричастности и демонстрируя ее важность.

Это люди, которые будут выполнять процедуру, как только она будет задокументирована — если вы убедите их так рано, вы почти гарантированно заставите их действительно придерживаться ее на практике.

По крайней мере, вам нужно осветить следующее во время встречи (попробуйте немного поболтать, прежде чем сразу погрузиться в разговор, так как это может помочь создать ощущение совместной работы):

  • Определите цель процедуры (входы, выходы и цели)
  • Определить начальную и конечную точки
  • Определите свою аудиторию
  • Согласитесь с требуемым уровнем детализации
  • Обсудите основные шаги и принципы
  • Убедитесь, что вы знаете, как следует выполнять эту процедуру и как это делается в настоящее время.

Если требуется несколько команд, вы можете встретиться со всеми сразу, чтобы убедиться, что все работают на одной странице, или встретиться по очереди, чтобы углубиться в детали.Обязательно делайте много заметок или записывайте встречу, чтобы вы могли просмотреть ее позже, если что-то пропустили (или забудете).

У вас также есть два варианта продвижения вперед; вы можете уйти с этой информацией и написать процедуру самостоятельно или продолжить работу с соответствующей группой (группами) для ее совместной записи. Я бы порекомендовал последнее, если вы можете выстроить для этого свои расписания, так как это заставит команду (группы) почувствовать, что они соавторы процедуры, что, в свою очередь, должно помочь им продвигать любые изменения и делать их желательными. преуспеть.

Если вам нужна небольшая помощь в выборе лучшего приложения для видеоконференцсвязи на рынке, посмотрите таблицу ниже, чтобы узнать, насколько они соответствуют.

Если работа с ними невозможна из-за ограничений по времени или графику, не волнуйтесь. Вместо этого просто продолжайте и самостоятельно выполните следующие шаги, а затем снова встретитесь с командой, когда вам нужно будет проверить правильность процедуры.

Начните с краткого введения

Наконец-то мы подошли к написанию! Однако, как и в случае с почти любым контентом, вам нужно начать с ура в своем введении.

Отметьте аудиторию, для чего предназначена процедура, кто будет ее выполнять и почему это важно (обычно в контексте того, как это согласуется с остальной частью компании). Если возможно, постарайтесь датировать и свою процедуру, так как это позволит избежать любой потенциальной путаницы в отношении того, какую версию процедуры использует ваша команда.

У вас нет , чтобы включить и модных примеров, чтобы подтвердить ваши утверждения или сделать процедуру интересной, но будет намного лучше, если вы сможете. Чем интереснее и увлекательнее процедура, тем больше вероятность, что ваша команда будет придерживаться ее, а не срезать углы.

Составьте список необходимых ресурсов

Далее идет список ресурсов для процедуры. Считайте это своим списком ингредиентов — ресурсами и знаниями, которые потребуются человеку для прохождения процедуры.

Лучший способ добиться этого — подумать как о том, что вам нужно для завершения процедуры, так и о том, какие знания и опыт у вас есть, которых не хватает обычной целевой аудитории. Не забудьте указать инструменты, пароли, коды клавиш, технологии, физические предметы (ручка, бумага и т. Д.) И все остальное, что может потребоваться.

Задокументировать текущую процедуру в основном списке задач

Наконец-то пора приступить к написанию процедуры. Используя платформу и макет, которые вы выбрали, а также заметки о вашей встрече с командой, которая в настоящее время выполняет процесс, запишите шаги для завершения процедуры в простой список задач. Не беспокойтесь пока о добавлении изображений, видео или вспомогательных файлов — просто сосредоточьтесь на правильном написании текста и инструкций.

Разбейте процедуру на список задач, где каждый элемент представляет собой отдельную четкую инструкцию.Например, если вы составляете контрольный список редактирования, вместо «корректуры сообщения» поставьте отдельные задачи для «проверки орфографии», «проверки грамматики», «проверки того, что это имеет смысл» и т. Д.

Уловка здесь не в том, чтобы вдаваться в подробности, чтобы вы утомляли читателя до смерти. Убедитесь, что они могут понять все, что им нужно знать, чтобы быстро завершить процедуру, а не заставлять их работать над получением необходимой информации.

Например, мы делаем это, имея список задач, содержащий краткое изложение каждой задачи в одно предложение, каждая из которых начинается с термина действия, такого как «написать» или «обсудить».Затем, когда вы нажимаете на любую из этих задач, появляется описание, в котором рассказывается, как выполнить задачу, оставаясь как можно более кратким.

Добавить вспомогательный носитель

Добавление других типов средств массовой информации к вашей процедуре — отличный способ более легко объяснить, что необходимо сделать, и заинтересовать вашего читателя (заставляя их более внимательно следить за методом). Предоставление вашей команде 20 задач по блокировке текста почти гарантированно заставит их захотеть срезать углы, но, ограничив текст необходимыми элементами и используя изображения, видео и другие файлы для подтверждения своей точки зрения, вы получите гораздо большую долю из них придерживаться того, что вы им говорите.

Также может быть намного проще показать, что нужно сделать, на изображении или видео, чем пытаться вводить инструкции — 30-секундный скринкаст может объяснить, что делать, показывая аудитории, вместо того, чтобы тратить 500+ слов и несколько снимков экрана. пытаюсь описать это.

То же самое касается подтверждающих документов, таких как формы, которые необходимо заполнить. Если вы прикрепите их к готовой задаче, у вас гораздо больше шансов заставить людей придерживаться вашей процедуры и завершить ее полностью, вместо того, чтобы срезать углы и сразу переходить к следующему шагу.

Включите все соответствующие ресурсы

Независимо от того, перечисляете ли вы дополнительную литературу по одной или нескольким из затронутых вами тем (электронные книги, полезные статьи и т. Д.) Или отмечаете источники, из которых вы получили свою информацию, рекомендуется включить любые соответствующие ресурсы в конце вашего письма. процедура. Таким образом, любая любознательная группа может пойти дальше и улучшить свои навыки, если захочет.

Я также рекомендую вам включить ссылки на другие связанные процедуры, чтобы каждый мог легко ориентироваться в инфраструктуре вашей компании.Таким образом, если кто-то не может найти процедуру, которую ищет (или забыл, где она находится), он сможет найти ее с помощью любой из других связанных процедур.

Проверить точность процедуры

Было бы замечательно, если бы вы могли научиться писать процедуру, идеально создать ее с первой попытки и заставить всех использовать ее в обязательном порядке. К сожалению, независимо от того, насколько хороша процедура, которую вы пишете, если вы не учитываете, как все работают в настоящее время, вы никогда не сможете заставить их адаптироваться к новому методу.

Затем вам нужно убедиться, что задокументированный процесс соответствует тому, как он выполняется в настоящее время — вы сможете сэкономить время, если выполнили все шаги до сих пор во время встреч с командой, которая выполняет это из.

Проконсультируйтесь с командой, что шаги, которые вы задокументировали, охватывают процедуру в ее текущем состоянии (не идеализированном — оно должно быть точным, а не впечатляющим). Как только вы это сделаете, вы можете перейти к тестированию процедуры, чтобы убедиться, что ни один шаг не был забыт.

Протестируйте в контролируемой среде

Пришло время протестировать вашу процедуру, чтобы трижды убедиться, что ничего не было упущено. В качестве бонуса эти тесты также должны указывать на то, является ли процедура, которую вы используете в настоящее время, адекватной, или же сама процедура требует настройки (вместо того, чтобы просто убедиться, что все ее придерживаются).

Возьмите входы, выходы и цель, которые вы определили при подготовке, а затем измерьте эффективность вашей процедуры, если она выполняется в точности.В зависимости от сложности процедуры вам может потребоваться отдельная метрика успеха помимо того, была ли выполнена каждая задача, поэтому рассмотрите возможность использования ключевого показателя эффективности (KPI), общего для процесса, который вы выполняете.

Другими словами, обратите внимание на то, была ли выполнена каждая задача. Если вы отправляли электронное письмо с призывом к действию, проверьте, насколько успешным был этот призыв к действию. Если процедура обрабатывала заказ, проверьте точность созданных записей, как быстро он был выполнен и сколько времени (и рабочей силы) потребовалось для этого.

При необходимости внесите улучшения

Результаты ваших тестов должны были показать, подходит ли ваша процедура для развертывания или вам нужно внести некоторые улучшения. В последнем случае вам необходимо разработать эти улучшения сейчас, чтобы максимально использовать имеющийся у вас импульс.

Это может показаться немного пугающим, но не беспокойтесь слишком сильно — если вы тщательно протестировали свою процедуру, вы сможете использовать собранные результаты, чтобы определить, что нужно улучшить, и где эти улучшения лучше всего сделать.

Если вы не знаете, с чего начать, воспользуйтесь этим контрольным списком процесса оптимизации процесса:

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к процессу оптимизации процесса!

В любом случае убедитесь, что вы встретитесь с командой, которая будет проводить процедуру (снова), и вместе попытайтесь придумать улучшения, которые вы можете внести, чтобы значительно улучшить свои результаты. Помните, что даже небольшое увеличение производительности может иметь огромное значение со временем, поэтому обязательно выкладывайтесь на полную.

Если вы в конечном итоге внесете какие-либо изменения, обязательно повторно протестируйте процедуру и заново измерьте результаты, затем повторяйте, пока не будете удовлетворены результатом.

Развернуть

Теперь все, что осталось сделать, — это развернуть процедуру и передать ее командам, которые будут использовать ее с этого момента. Об этом шаге особо нечего сказать, кроме того, что это должно быть намного проще, если вы тесно сотрудничали либо с командой, которая будет его использовать, либо, по крайней мере, со старшим персоналом.

Если до этого момента вы в основном работали самостоятельно, сейчас у вас есть последний шанс — вы, , должны встретиться с соответствующей командой . Пройдите старую процедуру, объясните, почему она не работает (используя данные из ваших тестов), и ознакомьте их с внесенными вами улучшениями, а также методом выполнения и отслеживания новой письменной процедуры.

Без какого-либо контекста вся ваша работа будет напрасной. Каждый, кто участвует в этой процедуре на практике, должен знать и соглашаться с тем, почему она важна и почему необходимо было внести какие-либо изменения.

Практика ведет к совершенству

Если вам удалось сделать все это, поздравляю — вы на пути к тому же скачку эффективности, который Toyota превратила в оружие, чтобы затмить своих конкурентов. Теперь вам просто нужно убедиться, что все соблюдают процедуру, и все проблемы решаются по мере их появления.

Кроме этого, теперь, когда вы знаете, как написать процедуру, пора двигаться дальше и задокументировать следующую по важности процедуру в вашей компании.Прежде чем вы это узнаете, у вас будет всеобъемлющая структура для всего, что вы делаете, что сделает весь ваш бизнес более последовательным, эффективным и, прежде всего, масштабируемым.

Если вы хотите узнать больше о том, как писать процедуры, ознакомьтесь со следующими статьями:

Статьи о том, как написать процедуру

Как вы записываете и храните свои процедуры? Есть вопросы или сомнения по поводу всего процесса? Я хотел бы услышать ваше мнение в комментариях ниже.

Написание процедуры — Навыки решения проблем от MindTools.com

© iStockphoto
kieferpix

Пусть другие пойдут по вашим стопам с хорошо написанной процедурой.

Хотите пройти сложную процедуру, чтобы получить дополнительную ручку или блокнот? Конечно нет!

Процедуры — и их близкие родственники, политики — могут стать настоящей головной болью в пресловутой поговорке. Иногда они слишком жесткие и ограничивающие, а иногда расплывчаты и не содержат деталей.Но если ваш коллега заболел, и вы внезапно отвечаете за своевременную выплату зарплаты, хорошо иметь хорошо написанную и подробную процедуру, которая поможет вам в этом.

Если все сделано правильно, процедуры могут иметь важное влияние на организацию. Если они написаны четко и правильно, они могут помочь системам и людям работать лучше. Если ваши люди знают, что делать, когда это делать, как это делать и как не ошибиться, вы можете уменьшить разочарование и сэкономить огромное количество времени и усилий.

Не всегда легко написать процедуру, которая будет точной, краткой и читаемой. Но, обладая небольшими знаниями и практикой, вы можете научиться эффективным навыкам написания процедур и выявить отличные возможности для улучшения качества того, что вы делаете.

Что такое процедура?

Процедуры — это рабочие лошадки компании. В то время как политики определяют способ принятия людьми решений, процедуры показывают, как выполнить задачу или процесс.

Процедуры ориентированы на действия.Они описывают шаги, которые необходимо предпринять, и порядок, в котором они должны быть выполнены. Они часто носят обучающий характер и могут использоваться при обучении и ориентации. Хорошо написанные процедуры обычно основательны, точны, основаны на фактах, кратки и по существу.

Совет:

Многие процедуры кажутся «черно-белыми», с четкими шагами и только одним способом выполнения действий: «Завершите A, затем B, затем C.» Но иногда нужно быть менее точным и оставить место для личного суждения. Если процедура слишком сложная, это может вызвать путаницу.Поскольку жизнь не всегда проста и ясна, некоторые процедуры должны допускать субъективность и индивидуальный выбор.

Когда вам нужна процедура?

Не все требует процедуры, поэтому не создавайте процедуры для основных задач — иначе они будут проигнорированы. Правило номер один при написании процедуры — убедиться, что есть причина для их создания: возможно, люди забывают предпринять определенные действия, возможно, они продолжают ошибаться, или, возможно, задачи настолько длинные и сложные, что людям нужен контрольный список, если они собираемся сделать все правильно.

Письменная процедура необходима только в том случае, если проблема важна или если прояснение процесса принесет значительную пользу. Прежде чем начать, спросите себя, действительно ли людям нужно что-то знать или хотят ли они это знать.

Вам нужна процедура, когда процесс.

  • Длинна (пример: инвентаризация на конец года).
  • Сложный (пример: администрирование льгот).
  • Является обычным делом, но важно, чтобы все строго следовали правилам (например, платежная ведомость).
  • Требует согласованности (пример: обработка запроса на возврат).
  • Включает документацию (пример: наказание сотрудника).
  • Влечет за собой значительные изменения (пример: установка новой компьютерной системы).
  • В случае неправильного выполнения могут быть серьезные последствия (пример: правила техники безопасности).

В компании многие дела обычно выполняются без письменных процедур. Есть «неписаные правила» и неформальные процедуры. Но иногда эти неписаные правила необходимо закрепить в процедуре.Это может произойти, когда.

  • Подобные вопросы задаются неоднократно.
  • Люди сбиты с толку.
  • Есть слишком много способов интерпретации процедуры.

Как написать процедуру?

Процедуры должны сообщать то, что читателям нужно знать , а не только то, что хочет, чтобы знал. Возможно, им потребуется знать, как сделать процесс правильно, быстрее или с меньшими отходами.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также получайте наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Им также может быть интересно узнать, почему они должны что-то делать определенным образом, куда они могут обратиться за помощью и что произойдет, если что-то пойдет не так. При необходимости убедитесь, что ваши процедуры касаются как технических вопросов, так и субъективных элементов.

Также важно, чтобы ваши процедуры имели правильный уровень детализации. Вот несколько вопросов, на которые стоит обратить внимание:

  • Достаточно ли у пользователей информации для выполнения действия?
  • Достаточно ли информации, чтобы помочь пользователям принять правильное профессиональное суждение?
  • Соответствует ли уровень детализации предмету?
  • Подходит ли уровень детализации для читателей?
  • Насколько хорошо читатели владеют предметом?

Шаг первый: сбор информации

Прежде чем начать писать, соберите подробную информацию о процессе, который вы превращаете в процедуру.

Поговорите с экспертами по содержанию, а также с другими, кто владеет ключевой информацией — постоянными сотрудниками, заинтересованными сторонами, техническим персоналом и людьми, которые будут использовать процедуру.

Сделайте много заметок, а затем сядьте за информацию и разберитесь в ней. Как составитель процедуры, вы хотите иметь ясное представление о том, что происходит, как можно более подробно. Оттуда сократите информацию до того, что действительно нужно конечному пользователю, чтобы лучше понять процесс. (Отличный инструмент для систематизации деталей — это интеллект-карта.

.Это может помочь вам убедиться, что вы включили и подключили все нужные компоненты.)

Шаг второй: начните писать

Когда вы пишете первый черновик своей процедуры, не беспокойтесь о точных словах и формате. Основная цель — включить нужную вам информацию. Как только вы это сделаете, вы можете работать над словами и организацией.

Вот несколько хороших правил, которым нужно следовать:

  • Выпишите действия в том порядке, в котором они происходят. Начните с первого действия и закончите последним действием.
  • Избегайте слишком большого количества слов. Просто будьте достаточно конкретны, чтобы общаться четко.

    Пример: «Добавить на вкладку« Отмена »в электронной таблице», а не «Дополнить существующие записи в электронной таблице этими новыми».

  • Используйте активный голос.

    Пример: «Поместите файл в почтовый ящик администратора», а не «Затем файл следует поместить в почтовый ящик администратора».

  • Используйте списки и маркеры.
  • Не говорите слишком кратко, иначе вы откажетесь от ясности.
  • Объясните свои предположения и убедитесь, что они верны.
  • Осторожно используйте жаргон и сленг.
  • Пишите на соответствующем уровне чтения.

Шаг третий: оценка элементов дизайна

Вы можете обнаружить, что одних слов недостаточно для объяснения процедуры. Иногда другие элементы могут помочь вашей презентации. Вот несколько распространенных форматов:

  • Блок-схема

    — Это показывает процесс в виде диаграммы.Используя ряд символов и стрелок для обозначения последовательности действий и действий, вы можете обрисовать процесс и упростить его отслеживание. Убедитесь, что вы не усложняете свою диаграмму слишком большим количеством незнакомых символов или слишком большим количеством текста. Если вам нужно, разбейте его на серию более мелких блок-схем. Щелкните здесь, чтобы узнать о создании блок-схем

    .

    Совет:

    Если для выполнения задачи требуются действия нескольких людей или отделов, рассмотрите возможность использования диаграмм плавных дорожек.

    . Они выделяют различные потоки действий и ясно показывают, где ответственность за выполнение действий передается от одного человека к другому.

  • Сценарий игры — Это похоже на сценарий для игры с разными персонажами. Однако в этом случае вы перечисляете разных сотрудников с разными обязанностями. Сценарии могут быть особенно полезны, когда в процессе участвует более одного человека.
    Ответственное лицо Действие
    Писатель

    Соберите информацию.

    Процедура записи.

    Показать черновик заинтересованным сторонам.

    Заинтересованные стороны

    Просмотреть черновик.

    Отправьте исправления и комментарии.

    Писатель Создать окончательный проект.
    Заведующий отделом Утвердить окончательную версию.
  • Вопросы и ответы — Сопоставьте общие процедурные вопросы с их правильными ответами.Это полезный формат, когда процедуры сбивают с толку или когда есть много вариаций. Это также помогает решать вопросы «а что, если».

    Пример:

    В. Что, если столбцы не сбалансированы?

    A. Во-первых, не паникуйте. Начните с самых простых причин и двигайтесь в обратном направлении. Пересчитайте столбцы. Затем поищите ошибки транскрипции. Если это не решит проблему, вернитесь и посмотрите, как вы получили свои цифры. Если вы не уверены в каких-либо пунктах, сначала проверьте эти цифры. Затем систематически перепроверяйте каждую цифру, пока не найдете ошибку.

  • Матрица — Эта таблица связывает одну переменную с другой. Там, где переменные соединяются, ячейка показывает соответствующее действие. Таблицы матриц действительно хороши для справочных целей, потому что они устраняют необходимость постоянного поиска. Вы можете использовать их для многих приложений, в том числе знать, какие задачи и когда выполнять, помогать пользователям принимать решения и знать, какие формы или отчеты использовать.
    График бюджета
    Товар 1 квартал 2 квартал 3 квартал 4 квартал
    Анализ бюджета х х х х
    Запрос бюджета х
    Отчет о прибылях и убытках х х х х
    Прогноз продаж х х
    Анализ клиентов х
    Кадровый анализ х
Ключевые моменты

Хорошо составленные процедуры помогут вам улучшить качество работы в вашей организации, уменьшить количество ошибок и упущений, а также помочь новым людям быстро и эффективно выполнять сложные задачи.

Чтобы получить максимальную отдачу от процедур, при их разработке соблюдайте несколько простых правил: Убедитесь, что процедура необходима. Затем напишите его так, чтобы его можно было легко понять — используя простые, ясные слова, чтобы общаться как можно короче.

Что касается количества необходимых процедур, иногда чем меньше, тем лучше. Поэтому убедитесь, что каждая процедура абсолютно необходима, прежде чем тратить время на ее создание.

Процесс написания: с чего начать?

Предварительная подготовка — это этап процесса письма, во время которого вы переводите свои абстрактные мысли в более конкретные идеи чернилами на бумаге (или набираете текст на экране компьютера).Хотя методы предварительного написания могут быть полезны на всех этапах процесса написания, следующие четыре стратегии лучше всего использовать при первоначальном выборе темы:

На этом этапе процесса написания можно выбрать общую тему. Позже вы узнаете больше о стратегиях подготовки к написанию, которые сузят фокус темы.

Выбор темы

Помимо понимания того, что письмо — это процесс, писатели также понимают, что выбор хорошей общей темы для задания является важным шагом.Иногда ваш инструктор подскажет вам, как приступить к выполнению задания, а иногда ваш инструктор попросит вас придумать тему самостоятельно. Хорошая тема не только раскрывает суть задания, но и соответствует его цели, причинам, по которым писатель создает документ. и его аудитория — отдельные лица или группы, к которым автор намеревается обратиться.

В этой главе вы будете следить за писательницей по имени Мэрайя, которая готовит отрывок.Вы также будете планировать свое собственное. Первый важный шаг — сказать себе, почему вы пишете (информировать, объяснять или с какой-то другой целью) и для кого вы пишете. Напишите свою цель и свою аудиторию на собственном листе бумаги и держите лист под рукой, когда будете читать и выполнять упражнения в этой главе.

Моя цель: ____________________________________________

Моя аудитория: ____________________________________________

Использование опыта и наблюдений

При выборе темы вы также можете рассмотреть то, что вас интересует, или что-то, основанное на вашей собственной жизни и личном опыте.Даже повседневные наблюдения могут привести к интересным темам. После того, как писатели обдумывают свой опыт и наблюдения, они часто делают заметки на бумаге, чтобы лучше развить свои мысли. Эти заметки помогают авторам узнать, что они говорят по своей теме.

Подсказка

Вы видели привлекающую внимание историю на своем местном новостном канале? Многие текущие выпуски появляются на телевидении, в журналах и в Интернете. Все это может послужить источником вдохновения для вашего письма.

Чтение

Чтение играет жизненно важную роль на всех этапах процесса написания, но прежде всего оно играет роль в развитии идей и тем. Различные типы документов могут помочь вам выбрать тему, а также развить ее. Например, в супермаркете ваше внимание может привлечь журнал, рекламирующий последние исследования угрозы глобального потепления. Эта обложка может вас заинтересовать, и вы можете рассмотреть глобальное потепление в качестве темы.Или, может быть, драма в зале суда по роману пробуждает у вас любопытство по поводу конкретного судебного процесса или судебного спора.

После того, как вы выбрали тему, критическое чтение необходимо для развития темы. Читая практически любой документ, вы оцениваете точку зрения автора, размышляя о его основной идее и его поддержке. Когда вы оцениваете аргументы автора, вы больше узнаете не только о его мнении, но и о своем собственном. Если этот шаг уже кажется сложным, помните, что даже лучшие писатели должны использовать стратегии предварительного написания для генерации идей.

Подсказка

Шаги в процессе записи могут сначала показаться трудоемкими, но выполнение этих шагов сэкономит ваше время в будущем. Чем больше вы планируете вначале, читая и используя стратегии предварительного написания, тем меньше времени вы можете потратить на написание и редактирование позже, потому что ваши идеи будут развиваться быстрее.

Стратегии подготовки к написанию зависят от ваших навыков критического чтения.Чтение упражнений для подготовки к написанию (а также набросков и черновиков позже в процессе написания) будет способствовать дальнейшему развитию вашей темы и идей. Продолжая следить за процессом написания, вы увидите, как Мэрайя использует навыки критического чтения, чтобы оценить свои собственные предварительные упражнения.

Фрирайтинг

Freewriting Стратегия предварительного написания, при которой писатели свободно пишут на любую тему в течение определенного времени (обычно от трех до пяти минут).это упражнение, в котором вы свободно пишете на любую тему в течение определенного времени (обычно от трех до пяти минут). В течение отведенного времени вы можете записывать любые мысли, которые приходят вам в голову. Старайтесь не беспокоиться о грамматике, орфографии или пунктуации. Вместо этого пишите как можно быстрее, не останавливаясь. Если вы застряли, просто копируйте одно и то же слово или фразу снова и снова, пока не придете к новой мысли.

Часто писать легче, когда вы лично связаны с выбранной вами темой.Помните, чтобы генерировать идеи во фрирайтинге, вы также можете думать о чтениях, которые вам понравились или которые заставили вас задуматься. Это может привести ваши мысли в интересное русло.

Быстрая запись своих мыслей на бумаге поможет вам узнать, что вы хотите сказать по теме. Когда пишете быстро, постарайтесь не сомневаться и не подвергать сомнению свои идеи. Позвольте себе писать свободно и неосознанно. Как только вы начнете писать с небольшими ограничениями, вы можете обнаружить, что можете сказать больше, чем вы думали вначале.Ваш поток мыслей может привести вас к открытию еще большего количества идей по теме. Фрирайтинг может даже привести вас к открытию другой темы, которая волнует вас еще больше.

Посмотрите на пример Мэрайи. Инструктор позволил членам класса выбрать свои собственные темы, и Мэрайя подумала о своем опыте в качестве специалиста по коммуникациям. Она использовала это упражнение фрирайтинга, чтобы на основе собственного опыта генерировать более конкретные идеи.

Подсказка

Некоторые стратегии предварительной записи можно использовать вместе.Например, вы можете использовать опыт и наблюдения, чтобы придумать тему, связанную с вашими учебными курсами. Затем вы можете использовать фрирайтинг, чтобы более подробно описать свою тему и выяснить, что вы можете сказать по этому поводу.

Упражнение 1

Freewrite об одном событии, которое вы недавно пережили. Помня об этом событии, пишите без остановки в течение пяти минут. После того, как вы закончите, перечитайте то, что вы написали.Что-нибудь выделяется для вас как хорошая общая тема для написания?

Вопросы

Кто? Какие? Где? Когда? Почему? Как? В повседневных ситуациях вы задаете такие вопросы, чтобы получить больше информации. Кто будет моим партнером по проекту? Когда следующая встреча? Почему моя машина издает такой странный шум? Даже название этой главы начинается с вопроса «С чего начать?»

Вы ищете ответы на эти вопросы, чтобы получить знания, лучше понять свой повседневный опыт и спланировать будущее.Такие вопросы также помогут вам в процессе написания. Когда вы выбираете тему, ответы на эти вопросы могут помочь вам вернуться к уже имеющимся у вас идеям и по-новому взглянуть на вашу тему. Вы также можете обнаружить аспекты темы, которые вам незнакомы и о которых вы хотели бы узнать больше. Все эти методы сбора идей помогут вам спланировать будущую работу над вашим заданием.

Когда Мэрайя перечитала свои записи фрирайтинга, она обнаружила, что бредила, и ее мысли были бессвязными.Она поняла, что больше всего ее интересовала та тема, с которой она начала, — СМИ. Затем она решила изучить эту тему, задав себе вопросы по этому поводу. Ее целью было преобразовать медиа в тему, о которой ей было комфортно писать. Чтобы увидеть, как вопросы могут помочь вам выбрать тему, взгляните на следующую таблицу, которую Мэрайя заполнила, чтобы записать свои вопросы и ответы. Она задавала себе вопросы, которые репортеры и журналисты используют для сбора информации для своих статей.Эти вопросы часто называют вопросами 5WH. Вопросы, которые репортеры и журналисты используют для сбора информации для своих историй и которые авторы используют в процессе написания: Кто? Какие? Где? Когда? Почему? Как ?, после их начальных букв.

Рисунок 7.1 Задание вопросов

Подсказка

Предварительная запись очень целеустремленная; он не следует набору жестких правил.Цель предварительного написания — найти и изучить идеи, чтобы вы были готовы писать. Техника предварительного написания, такая как задание вопросов, может помочь вам как найти тему, так и изучить ее. Ключ к эффективному предварительному написанию — использование техник, которые лучше всего подходят для вашего мыслительного процесса. Может показаться, что фрирайтинг не соответствует вашему мыслительному процессу, но сохраняйте непредвзятость. Это может сработать лучше, чем вы думаете. Возможно, мозговой штурм по списку тем лучше подойдет вашему личному стилю. Мэрайя сочла, что фрирайтинг и задавание вопросов — полезные стратегии.В своем собственном предварительном написании используйте вопросы 5WH любым способом, который принесет пользу вашему планированию.

Упражнение 2

Выберите общую идею темы из предварительного текста, который вы выполнили в Примечании 7.9 «Упражнение 1». Затем прочтите каждый вопрос и используйте свой листок, чтобы ответить на вопросы 5WH. Как и в случае с Мэрайей, когда она подробно изучала свою писательскую тему, ничего страшного, если вы не знаете всех ответов. Если вы не знаете ответа, используйте собственное мнение, чтобы строить предположения или догадки.Вы также можете использовать фактическую информацию из книг или статей, которые вы ранее читали по вашей теме. Позже в этой главе вы прочитаете о дополнительных способах (например, поиске в Интернете) ответить на ваши вопросы и исследовать свои догадки.

5WH Вопросы

  1. Кто?

    _____________________________________________________

  2. Что?

    _____________________________________________________

  3. Где?

    _____________________________________________________

  4. Когда?

    _____________________________________________________

  5. Почему?

    _____________________________________________________

  6. Как?

    _____________________________________________________

Теперь, когда вы выполнили некоторые из предварительных упражнений, вы можете меньше беспокоиться о том, чтобы начать работу с нуля.Когда некоторые идеи записаны на бумаге (или сохранены на компьютере), писателям часто удобнее продолжать процесс написания. После определения хорошей общей темы вы тоже готовы продолжить процесс.

Упражнение

Напишите общую тему на собственном листе бумаги, под которым вы записали свою цель и аудиторию. Выберите его из тем, которые вы перечислили или изучали во время предварительной подготовки, которую вы сделали до сих пор.Убедитесь, что это то, с чем вы чувствуете себя комфортно и о котором можете писать.

Моя общая тема: ____________________________________________

Подсказка

Вы можете обнаружить, что вам нужно скорректировать тему по мере продвижения по этапам написания (и по мере выполнения упражнений в этой главе). Если выбранная вами тема не работает, вы можете повторять предварительные задания, пока не найдете лучшую.

Навыки письма: определение и примеры

Навыки письма позволяют четко общаться с другими и создавать полезные ресурсы для рабочего места. Даже профессии, которые не ориентированы на письмо, требуют навыков письменного общения, от начального применения до повседневных задач и ведения учета.

Работодатели ищут людей с сильными письменными навыками, чтобы представлять свою компанию и вырасти до руководящих должностей. Наличие ряда навыков письма может позволить профессионалам в любой отрасли быть замеченными работодателями, отстаивать их интересы и выполнять работу более эффективно.

В этой статье мы сделаем обзор некоторых наиболее важных навыков письма на современном рабочем месте и дадим инструкции по их улучшению.

Связано: Ваше руководство по навыкам технического письма

Что такое навыки письма?

Навыки письма включают в себя все знания и умения, связанные с выражением идей посредством письменного слова. Способность четко выражать идеи в письменной форме пользуется большим спросом у работодателей в любой отрасли.Хорошо написанные документы, электронные письма и сообщения могут убедить клиентов приобрести продукт или убедить инвесторов сотрудничать с компанией.

Технические знания о правилах письма, руководствах по стилю и форматированию для различных ситуаций также являются важной частью навыков письма. Знание того, в каких ситуациях требуется использование разных стилей письма, и умение задавать соответствующий тон тексту — важные навыки письма, которые любой человек может использовать на работе.

Почему так важны навыки письма?

Навыки письма важны, потому что они позволяют людям донести точку зрения, не присутствуя физически.Многие работодатели получают первое впечатление о будущих сотрудниках благодаря навыкам письма, которые они демонстрируют в своем резюме, сопроводительном письме и сообщениях по электронной почте.

Навыки письма влияют на качество вашей работы и то, как другие воспринимают ваш профессионализм, что может иметь прямое влияние на вашу способность пройти собеседование и преуспеть в работе. Навыки письма можно передавать, поэтому развитие четкого понимания процессов письма позволяет поддерживать четкую коммуникацию и точную документацию на любом рабочем месте.

Связано: 11 стратегий письма для эффективного общения

Примеры навыков письма

Профессиональное письмо — это сложный процесс, который включает в себя различные навыки планирования, составления и редактирования. Великие писатели должны уметь быстро изучать новые концепции и воплощать идеи в оригинальное содержание.

Некоторые области письма являются узкоспециализированными и требуют обширных знаний в одной области, например, научное или юридическое письмо.Другие используют широкие мягкие навыки, чтобы общаться с аудиторией посредством творческого письма или ведения блога. Некоторые из лучших навыков письма включают:

  • Исследования
  • Наброски
  • Редактирование
  • Понимание прочитанного
  • Управление временем

Исследования

Исследования позволяют писателям находить точную информацию и передовые методы, связанные с письмом в конкретном стиль или о конкретном фрагменте контента. Писателям часто приходится писать на незнакомые темы, поэтому быстрый поиск качественных источников — важный навык.

Схема

Схема — это создание плана структуры и последовательности написания. Хорошее письмо должно иметь логическую структуру, чтобы иметь смысл для читателя. Ваша способность организовывать предложения и абзацы наиболее убедительно влияет на то, как другие воспринимают вас и понимают смысл вашего письма.

Редактирование

После написания первого черновика вашего произведения вам необходимо иметь возможность редактировать. От проверки электронной почты на наличие орфографических ошибок до повторного написания заявки на грант, все написанное должно подвергаться некоторому уровню редактирования.Редактирование подразумевает прочтение собственного текста с другой точки зрения и рассмотрение того, насколько оно соответствует вашим целям. При редактировании собственной работы подумайте о выборе слов и тона, удаляя все неуместные фразы.

Понимание прочитанного

Навыки понимания прочитанного помогают вам отвечать на запросы, отвечать на сообщения и узнавать о новом содержании. Люди используют навыки понимания прочитанного, чтобы оценить тон и основную идею написанного. Хорошее понимание прочитанного также помогает вам редактировать свою работу, определяя, подходит ли ваша точка зрения с точки зрения читателя.

Управление временем

Управление временем играет ключевую роль при написании чего-либо, помимо простого сообщения или электронной почты. Вы должны уметь эффективно тратить свое время при написании и точно планировать, сколько времени потребуется, чтобы написать и отредактировать свое произведение. Многие писатели излишне редактируют свои работы и в конечном итоге тратят время, не улучшая их качества, поэтому хороший писатель должен понимать, когда следует отойти от написанного.

Советы по улучшению навыков письма

Хотя некоторые люди от природы талантливы к письму, каждый может со временем развить свои письменные навыки.Как только вы поймете различные типы навыков письма, вы сможете сосредоточиться на том, как вы используете их на рабочем месте, и со временем улучшите их. Определите свои самые сильные навыки письма и разработайте стратегии для улучшения этих навыков до профессионального уровня:

  • Пройдите тесты по грамматике.
  • Знайте свою аудиторию.
  • Прочтите написанное вслух.
  • Измените структуру предложения.
  • Практикуйтесь ежедневно.
  • Читайте регулярно.

По теме: 15 советов, как стать лучше писателем

Пройдите тесты по грамматике.=

Даже у самых опытных писателей возникают проблемы с грамматикой, и пройти грамматические викторины или поиграть в онлайн-игры — отличный способ отточить свои знания орфографии и структуры предложений.

Знайте свою аудиторию

Попрактикуйтесь в написании одного приглашения для разных аудиторий и обратите внимание, как меняется ваш тон. Прежде чем начать писать, подумайте, что ценит ваша аудитория и как вы можете использовать свой выбор слов и структуру предложения, чтобы привлечь их.

Прочтите ваш текст вслух

Прочтите ваш текст вслух во время процесса редактирования, чтобы выявить любые ошибки, которые вы могли бы не заметить в противном случае.Чтение вслух также поможет вам услышать любые неудобные фразы и получить представление об общем тоне и эффективности вашего разговора.

Измените структуру предложения

Во время письма попытайтесь изменить структуру предложения, чтобы придать ему ритм письма. Сочетание коротких и длинных предложений с использованием различных литературных приемов может заинтересовать читателя и создать естественный поток, который направляет его в процессе письма.

Практикуйтесь ежедневно

Даже если вам не нужно писать каждый день на работе, каждый день как-нибудь упражняйтесь в письме.Сосредоточьте свое время на тех типах письма, в которых вам больше всего нужно улучшить. Дайте себе написание подсказок и испытайте себя, чтобы испытать различные навыки.

Читайте регулярно

Один из лучших способов улучшить свое письмо — ежедневно читать различные стили письма. Чем больше вы знакомы с качественным письмом, тем лучше вы сами сможете писать отличные тексты. Чтение помогает понять, как применять полученные навыки письма.

Как подчеркнуть навыки письма при приеме на работу

Навыки письма имеют прямое влияние на процесс поиска работы и достижения успеха в карьере.Подчеркните свои навыки письма на каждом этапе поиска работы, используя следующие методы:

Навыки письма для резюме

Ваше резюме показывает работодателям ваше понимание структуры, грамматики и редактирования. Резюме передают большой объем информации на небольшом пространстве, поэтому выбор слов особенно важен. Используйте согласованные времена глаголов во всем резюме, убедитесь, что ваше форматирование согласовано, внимательно проверьте орфографию и удалите любую повторяющуюся информацию.

Share Post:

About Author

alexxlab

Recommended Posts

No comment yet, add your voice below!

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *